A、 对不起
B、 请原谅
C、 很抱歉
D、 请稍等
E、 谢谢
答案：ABCD
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）11.1.5
A、 对不起
B、 请原谅
C、 很抱歉
D、 请稍等
E、 谢谢
答案：ABCD
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）11.1.5
A. 防毒面具
B. 口罩
C. 自救呼吸器
D. 正压式消防空气呼吸器
解析：《客运公司车站、列车危险化学品泄漏（含毒气袭击）现场处置方案》C版5.3.1
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：《深铁运营施工管理办法》H版-13.1
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.1车站开关站程序
A. 系统级
B. 站台级
C. 就地级
D. 最高级
解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案》（C版）4.1.4
解析：《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案（含 修改单）》（A）3.2.1
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）6.3
A. 列车救援时间30分钟以上（工程列车除外）
B. 列车晚点30分钟及以上
C. 电梯轿厢滞留（电梯困人）人员60分钟（含）以上
D. 首班车晚开、车站开站延误15分钟以上（深铁运营同意除外）
E. 受到市领导批评的（书面批示）
解析：《深铁运营事故处理规则》（I）7.6.2
A. 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全
B. 整理、整齐、清扫、清洁、素养、安全
C. 整理、整顿、清扫、整洁、素养、安全
D. 整理、整齐、清扫、清洁、素质、安全
解析：客运一分公司实施6S管理规定（D版）4
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
解析：深铁运营乘客广播词管理办法（H版）6.4.4
A. ZC1
B. ZC2
C. ZC3
D. ZC4
解析：《深铁运营施工管理办法》H版7.1.2 管理规定
