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地铁值班站长试题
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下列哪一项不属于客服禁令（ ）

A、 严禁遮挡工牌

B、 严禁抽烟

C、 严禁在岗吃零食

D、 严禁人身攻击乘客

答案：AB

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）10

地铁值班站长试题
驻站工班、运管办等地铁内部人员因工作需要长期借用管理用房钥匙，经车站( )核实后，由驻站负责人填写借条。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5e2c-e1ae-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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使用灭火器覆盖泄漏化学液体时，要正对液体喷，扩大范围，迅速覆盖。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-6031-340f-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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深圳地铁失物处理中心车公庙地铁站负责（）号线移交的意识物品的管理工作？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003a336-cbe3-0319-c0ed-c07d81be5200.html
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对于作业人员提出的 ZF 类作业申请，如不影响行车车站应予审批，由( )负责具体技术和安全把关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5e0f-d4aa-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行( )度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5d5f-06ce-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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C车:半永久牵引杆处的车端为（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005cda3-0727-457f-c090-5840d43e6400.html
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封条破损或封装不标准的，立即报站区长/站区助理或值班站长到车站AFC票务室确认并查找原因。若经查无异常的重新双人封装。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003a336-cb7b-1eed-c0ed-c07d81be5200.html
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发车站接到前方接车站同意接车的（），确认发车进路准备妥当后，才能填写行车许可证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003a336-ca57-8757-c0ed-c07d81be5200.html
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客服人员进行人工广播时，应 （ ）使用礼貌用语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ebd-f426-da8b-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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值班站长接行调前往现场处置人员非法进入线路的指令时，携带800M及400M便携台、红闪灯，确认人员受伤还需携带（ ）协同地铁公安进入轨行区，将非法侵入人员带出轨行区，交地铁公安并配合其开展调查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005cda3-094f-9c47-c090-5840d43e6400.html
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地铁值班站长试题

下列哪一项不属于客服禁令（ ）

A、 严禁遮挡工牌

B、 严禁抽烟

C、 严禁在岗吃零食

D、 严禁人身攻击乘客

答案：AB

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）10

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地铁值班站长试题
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驻站工班、运管办等地铁内部人员因工作需要长期借用管理用房钥匙，经车站( )核实后，由驻站负责人填写借条。

A. 站区长

B. 站区助理

C. 值班站长

D. 车站值班员

解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.4.4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5e2c-e1ae-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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使用灭火器覆盖泄漏化学液体时，要正对液体喷，扩大范围，迅速覆盖。

解析：《客运公司车站、列车危险化学品泄漏（含毒气袭击）现场处置方案》C版5.5

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深圳地铁失物处理中心车公庙地铁站负责（）号线移交的意识物品的管理工作？

A. 1

B. 7

C. 9

D. 11

解析：深铁运营乘客遗失物品管理办法（G版）5.1.3

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对于作业人员提出的 ZF 类作业申请，如不影响行车车站应予审批，由( )负责具体技术和安全把关。

A. 施工负责人

B. 车站值班员

C. 值班站长

D. 行调

解析：《客运一分公司施工管理实施细则》E版10.5.5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5e0f-d4aa-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行( )度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。

A. 5度

B. 10度

C. 15度

D. 20度

解析：《深铁运营客服人员服务规范》E版10.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ec2-5d5f-06ce-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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C车:半永久牵引杆处的车端为（ ）。

A. 头端

B. 尾端

C. 2位端

D. 1位端

解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（M版）4.9.7
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）4.8.7
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封条破损或封装不标准的，立即报站区长/站区助理或值班站长到车站AFC票务室确认并查找原因。若经查无异常的重新双人封装。

解析：《车站票务运作手册》N版5.1.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0003a336-cb7b-1eed-c0ed-c07d81be5200.html
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发车站接到前方接车站同意接车的（），确认发车进路准备妥当后，才能填写行车许可证。

A. 传达

B. 电话

C. 信息

D. 电话记录号

解析：《站务应急处理应知应会》第二章电话闭塞法相关业务 第一节 电话闭塞法时，行车许可证填写及交付规定

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客服人员进行人工广播时，应 （ ）使用礼貌用语。

A. 吐字清晰

B. 语速适中

C. 音量适宜

D. 语言亲切

E. 发音准确

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）11.2.4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00027ebd-f426-da8b-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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值班站长接行调前往现场处置人员非法进入线路的指令时，携带800M及400M便携台、红闪灯，确认人员受伤还需携带（ ）协同地铁公安进入轨行区，将非法侵入人员带出轨行区，交地铁公安并配合其开展调查。

A. 担架

B. 轮椅

C. AED

D. 药箱

解析：《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》（C版）3.2.7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005cda3-094f-9c47-c090-5840d43e6400.html
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