A、 较严重
B、 不严重
C、 大
D、 小
E、 轻
答案：BD
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.1
A、 较严重
B、 不严重
C、 大
D、 小
E、 轻
答案：BD
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.1
解析：《深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案》C版4.1.4
A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 4个
解析：深圳地铁1号线行车组织规则（M版）4.9.12
A. 客运分公司
B. 财务管理部
C. 合约管理部
D. 生产管理中心
E. 物资中心
解析：《深铁运营便民雨伞管理办法》H版 5.2.2
A. 50
B. 55
C. 60
D. 65
解析：《票务管理办法》（L版）7.4.1
A. 到达车站前30秒
B. 到达车站前1分钟
C. 自后方站开出后
D. 到达后方站后
解析：《深铁运营机电设备故障专项预案》（C版）4.5.2
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
E. 五
解析：《票务稽查管理办法》（K版）9.4
A. FAS无火灾报警
B. FAS有火灾报警
C. FAS有火灾报警，但未按下“报警确认”按钮
D. FAS有火灾报警，且已按下“报警确认”按钮
解析：2号线综合监控系统操作规程（E版）5.10.3
A. 助理值班员
B. 客运值班员
C. 车站值班员
D. 值班站长
解析：深铁运营便民雨伞管理办法（H版）11.1.1
A. 立即赶赴站台协助司机处置
B. 发生恶性群体性乘客慌乱，有权立即组织列车清客并报110
C. 如发现有人员受伤，立即启动《客运公司客伤现场处置方案》
D. 及时向行调通报现场情况
解析：《客运公司列车车门非正常打开现场处置方案》C版4.4
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.1.212)
