答案：B
解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）4.1.3
答案：B
解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）4.1.3
解析：《车站票务运作手册》N版5..2.2
A. 廉洁理念
B. 质量理念
C. 服务理念
D. 管理理念
解析：深圳地铁集团文化理念识别系统 2.0
A. 值班站长
B. 车站值班员
C. 助理值班员
D. 站区助理
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）4.9.1
解析：《站务应急处理应知应会》第十一章大客流应急处置类第三节
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
解析：《深铁运营防汛安全工作管理办法》（C版）6.1.1
A. 3-4
B. 4-6
C. 6-8
D. 6-10
解析：《深铁运营消防器材装备管理办法》（D版）7.1.3
A. 不亮：火灾模式未启动或已撤销
B. 快闪：火灾模式正在启动中
C. 慢闪：火灾模式启动超时（不完全执行）
D. 常亮：火灾模式启动成功
解析：《11号线综合监控系统操作规程》D版 5.16.3 表5.6
A. 负责智慧边门支持残障人士通行功能的研究、维护和保养
B. 负责在日常运营服务过程中执行本规范
C. 负责检查并对违反本规范的客服人员落实相应考核和整改
D. 负责乘客使用过程中的应急处置工作
E. 新线开通前，按要求组织提报相关无障碍设备设施，包括轮椅、轮椅踏板等
解析：深铁运营无障碍服务规范（B版）5接口职责
解析：《深铁运营消防安全管理办法》（G版）13.4.2
A. 付费区乘客无票
B. 卡余额不足
C. 发售预制票
D. 滞留超时
解析：《客运一分公司车站AFC设备操作规程》（A版）
