答案：A
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.9.3
答案：A
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.9.3
A. 3位
B. 4位
C. 5位
D. 6位
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）12.1
解析：客运一分公司车站运作手册（N版）9.10
解析：客运公司道岔故障现场处置方案（A版）3.2
A. 普通车厢线网最高
B. 本站普通车厢最高
C. 普通车厢最低车资
D. 普通车厢同程车资
解析：《票务管理办法》（L版）7.6.1
A. 本站员工
B. 外包人员
C. 承包商
D. 施工负责人
解析：《车站票务运作手册》（N版）7.1
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 严重有责投诉
解析：客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）附件2客运一分公司客服质量评分表（站务车间）
A. 作业内容
B. 作业区域
C. 作业性质
D. 设备影响范围
解析：《深铁运营施工管理办法》H版7.2.1 管理规定
解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.3.3
A. 站区长
B. 站区助理
C. 值班站长
D. 行车值班员
E. 客运值班员
解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.2
A. 10
B. 15
C. 5
D. 20
解析：《人工准备进路作业标准时间》（G版）6.2
