答案：A
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）5.1.1
答案：A
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）5.1.1
A. 当前乘客
B. 第三方乘客
C. 潜在乘客
D. 竞争者的乘客
解析：《乘客分类及关系管理办法》G版6.3.2
A. 忍
B. 诚
C. 速
D. 理
E. 礼
解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）7.8
A. 立即报站区长/站区助理或值班站长到车站AFC票务室确认并查找原因
B. 若经查无异常的重新双人封装
C. 若经查存在差异的，填写《车站票务事件说明》上报客运分公司票务管理员、收益管理员
D. 在《车站票务交接班记录表》、SC“客值交接班—周转金”或“票款”备注项分别注明
E. 待收益管理员将处理结果通知车站后，车站当班工作人员双人完成交接
解析：《车站票务运作手册》N版5.1.1
A. 道岔开通手信号/道岔开通信号
B. 通知
C. 命令
D. 信号旗
解析：客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案（C版）5.4
解析：《客运一分公司导向标志管理办法》（D版）6.3.1
解析：《客运公司非全自动线路站台门故障现场处置方案（B版）》4.1.8
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
E. 30
解析：《客运一分公司车站服务支持业务管理办法》（D版）8.2.2
A. 道岔
B. 区间联络通道
C. 进入端门楼梯口
D. 端门处
解析：《站务应急处理应知应会》第三章区间疏散类业务 第一节 区间疏散/清客处理
A. 乘客投诉概况
B. 事件调查经过
C. 事件影响或损失
D. 事件原因分析
E. 事件初步处理意见
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.5.9
A. 《国家综合性消防救援队伍干部证》
B. 《国家综合性消防救援队伍消防员证》
C. 《国家综合性消防救援队伍学员证》
D. 《国家综合性消防救援队伍退休证》
E. 《政府专职消防员工作证》
解析：《票务管理办法》（L版）7.5.6
