答案：A
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1
答案：A
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1
A. 立即赶往站台
B. 必要时下达车站疏散指令
C. 引导公安到现场处理
D. 设立现场应急指挥部
E. 使用CCTV对现场进行监控
解析：《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案》（B版）3.2.2
A. 好了信号
B. 道岔开通手信号/道岔开通信号
C. 道岔开通手信号
D. 道岔开通信号
解析：《深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案》C版7.3.4
A. 关闭
B. 开启
C. 水平
D. 垂直
解析：《深铁运营消防器材装备管理办法》（D版）7.1.3
A. 客运分公司
B. 生产管理中心
C. 车站
D. 票务中心
解析：《深铁运营车站边门管理办法》（E版）9.1.3
A. 原则上组织乘客往距离较近车站进行疏散
B. 当列车迫停位置离相邻车站距离相近时（相差不超过约200米），原则上组织乘客远离区间最低点往地势较高的车站方向疏散
C. 当列车迫停位置离相邻车站距离及地势均相近时，原则上组织乘客远离进水车站危险点的方向疏散
D. 但因疏散方向水势过大或积水过深等原因无法通行时，组织乘客返回车厢等待救援或尝试另一方向疏散
解析：《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案》（A版）7附件
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 四类有责投诉
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.2
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
解析：深圳地铁11号线行车组织规则（E版）4.10.6
A. 违规使用实体优惠票卡
B. 违规使用虚拟票卡
C. 伪造/变造或者冒用他人优惠乘车证件
D. 无乘车凭证乘车
E. 违规乘坐商务车厢
解析：《票务稽查管理办法》（K版）8.1.2
A. 行调
B. 站区长
C. 值班站长
D. 值班主任
解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）3.1.1
解析：《深铁运营施工管理办法》H版7.1.2
