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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为（）。

A、 0.3m

B、 0.6m

C、 0.7m

D、 1m

答案：C

用电客户受理员试题库

压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提高供电可靠性，全面提升”获得电力”服务水平，持续改善用电营商环境。

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根据《供电营业规则》规定，对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（）。

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办理退回临时接电费手续前应结清电费并应提供的资料包括：( )

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在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务调度班岗位职责，包括负责审核传递投诉、行风举报、意见、建议、表扬类型的客户诉求，并对处理进程进行监控，对未能有效解决的组织协商处理。

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中、高压电力客户现场勘查的内容包括核实用电容量，用电类别和供电电压。

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月应收转账凭证报表中的总售电量包括供电企业自用电量。

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客户投诉外部渠道有（）。

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95598故障抢修服务如果因为天气、交通原因无法按时到达故障现场，工作人员电话应告知客户，争取客户谅解。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员获取大面积停电信息后，在10分钟内告知客户，以短信方式为主，并通过网上营业厅，以及微信、微博公共平台等公布停电信息，其告知的内容包括（）。

题目内容

(

单选题

)

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用电客户受理员试题库

人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为（）。

A、 0.3m

B、 0.6m

C、 0.7m

D、 1m

答案：C

相关题目

压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提高供电可靠性，全面提升”获得电力”服务水平，持续改善用电营商环境。

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根据《供电营业规则》规定，对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（）。

A. 全部减免

B. 按10天计收

C. 按15天计收

D. 不扣减

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办理退回临时接电费手续前应结清电费并应提供的资料包括：( )

A. 供电局开具的收款收据原件

B. 主要用电设备明细表

C. 客户退费账号

D. 客户开具的退款收据

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在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。

A. 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B. 小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉

C. 真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解

D. 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉

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中、高压电力客户现场勘查的内容包括核实用电容量，用电类别和供电电压。

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月应收转账凭证报表中的总售电量包括供电企业自用电量。

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客户投诉外部渠道有（）。

A. 12398热线

B. 12345市政府热线

C. 政府行风热线

D. 三方测评公司反馈

E. 其他政府机构及社会团体转办

F. 民声热线

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95598故障抢修服务如果因为天气、交通原因无法按时到达故障现场，工作人员电话应告知客户，争取客户谅解。

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A. 停电设备

B. 停电范围

C. 停电原因

D. 停电开始时间

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