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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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空调器、洗衣机使用寿命为()年。

A、 10

B、 12

C、 5

D、 15

答案：B

用电客户受理员试题库

接待客户投诉时，按先安抚客户后处理事情的原则办理，努力做到()。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，对有下列情况之一的营销事故责任单位、责任人员，应当从重处分：发生营销事故（差错）后，迅速采取有效措施并落实整改，有效防止营销事故（差错）扩大，有效避免或挽回损失、降低不良社会影响的。

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根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，客户提出的要求与政策法律法规相抵触时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。

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某居民电力用户12月份的电费总额为55元，无历欠电费，电力部门规定的交费日期为每月15日～25日，该居民户1月5日到供电营业厅交费，试问根据《供电营业规则》第九十八条规定，该用户应交纳的电费违约金为多少?

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营销管理系统客户综合档案中“用户电源信息”包括哪几些主要属性？

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案例的编写是为了传递组织经验和印证课程目标以及知识点的正确性。

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《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及上的供电频率的允许偏差为（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于上级单位、各级政府部门以（）形式转办的投诉举报问题，归口处理部门或单位根据调查处理情况编制调查报告，并将报告作为工单附件保存，经市场营销部审核后反馈至上级单位、各级政府部门。

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在计量自动化系统负载率查询模块中，可以实时查询负载率。

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有分表的用户，如分表未装无功表的，功率因数应（）计算。

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单选题

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用电客户受理员试题库

空调器、洗衣机使用寿命为()年。

A、 10

B、 12

C、 5

D、 15

答案：B

相关题目

接待客户投诉时，按先安抚客户后处理事情的原则办理，努力做到()。

A. 化解客户的不满情绪

B. 平复客户的情绪反应

C. 违法原则满足客户需求

D. 避免与客户发生冲突

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根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，客户提出的要求与政策法律法规相抵触时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。

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营销管理系统客户综合档案中“用户电源信息”包括哪几些主要属性？

点击查看答案

案例的编写是为了传递组织经验和印证课程目标以及知识点的正确性。

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《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及上的供电频率的允许偏差为（）。

A. ±0.2Hz

B. ±0.5Hz

C. ±1.0Hz

D. ±2.0Hz

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A. 信函

B. 远程渠道

C. 报告

D. 工单

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在计量自动化系统负载率查询模块中，可以实时查询负载率。

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有分表的用户，如分表未装无功表的，功率因数应（）计算。

A. 以分表的有功、无功电量计算

B. 以总表的有功、无功电量计算

C. 以总表扣减分表的有功、无功电量后计算

D. 无法计算

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