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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。

A、服务调度

B、全方位三个工作组

C、市场营销部

D、全方位客户关系组

答案：B

用电客户受理员试题库

关于电能计量器具的运输与配送，下列说法正确的是（）。

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在营销管理系统中，客户关系描述集团客户与其下属子公司客户的关联关系，支持无限多级的客户关联关系。包含关联类型，关联客户编号等主要属性。

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基本电费应如何计算？

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅出现营业时间无营业员登录系统情况时，马上通过电话联系现场值班长了解情况。因系统故障影响正常服务时，需提醒现场值班长做好客户解释及疏导工作。（）个小时不能恢复时，需通过适当的方式进行公告。

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根据《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》规定，各单位应规范电费账务管理，确保电费数据信息（）。

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客户计量电能表配用100／5A电流互感器，因此倍率为20。某日更换电流互感器，误装为电流比150／5A的，换装35天后发现。电能表共计量到电量24000kWh(已乘上倍率20，应再补收多少电量?

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10kV计量柜内铜排母线布置，能方便（）的电缆联接。

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10kV综合线损率是由10kV配电系统损失电量占10kV系统（）比值的百分率。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，（）是根据常态稽查、巡视巡察、审计及日常工作中发现存在的营销业务管理薄弱环节，有针对性地组织开展的检查。

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大工业用户生产车间内的照明用电执行（）电价。

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用电客户受理员试题库

《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。

A、服务调度

B、全方位三个工作组

C、市场营销部

D、全方位客户关系组

答案：B

相关题目

关于电能计量器具的运输与配送，下列说法正确的是（）。

A. 可交由施工单位领走并运送至装表现场

B. 在运输中应有可靠有效的防震、防尘、防雨措施

C. 配送过程宜轻拿轻放，避免碰撞和抛掷

D. 应清点核实，交接时签字确认

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基本电费应如何计算？

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A. 50%

B. 1

C. 2

D. 3

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根据《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》规定，各单位应规范电费账务管理，确保电费数据信息（）。

A. 真实

B. 准确

C. 完整

D. 精确

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10kV计量柜内铜排母线布置，能方便（）的电缆联接。

A. 上进线

B. 下进线

C. 左进线

D. 右进线

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10kV综合线损率是由10kV配电系统损失电量占10kV系统（）比值的百分率。

A. 总供电量

B. 总售电量

C. 总用电量

D. 总发电量

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A. 在线稽查

B. 抽样稽查

C. 专项稽查

D. 飞行稽查

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大工业用户生产车间内的照明用电执行（）电价。

A. 商业

B. 大工业

C. 非居民

D. 普通工业

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《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（ ）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。

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