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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，联系业务处理部门或单位商讨解决办法，仍未能确定处理意见的，联系所属（）协助处理。

A、归口管理部门

B、牵头部门

C、市场营销部

D、上级部门

答案：A

用电客户受理员试题库

根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，客户服务人员遇到拿不准的问题，应利用知识与经验果断下结论，以免耽误客户时间。

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电容器储存的电量与电压的平方成正比。

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将一天中的24小时划分成的若干时间区段称之为时段；一般分为（）时段。

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厂站设备、高压配电线路、低压配电网接地时，接地线应采用三相短路式接地线，若使用分相式接地线时，应设置（）的接地端。

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接受客户咨询电费电量异常业务

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营业厅员工接待客户时，应()

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重要电力用户供电电源的切换时间不能满足保安负荷允许断电时间要求的，重要电力用户应自行采取技术措施解决。

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农村饮水安全工程建设和运行用电一般包括（）等环节用电。

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用户在每一日历年内可申请全部或部分用电容量的暂停用电()。

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严格执行违约金收取的有关规定，违约金（）减免。

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单选题

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用电客户受理员试题库

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，联系业务处理部门或单位商讨解决办法，仍未能确定处理意见的，联系所属（）协助处理。

A、归口管理部门

B、牵头部门

C、市场营销部

D、上级部门

答案：A

相关题目

根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，客户服务人员遇到拿不准的问题，应利用知识与经验果断下结论，以免耽误客户时间。

点击查看答案

电容器储存的电量与电压的平方成正比。

点击查看答案

将一天中的24小时划分成的若干时间区段称之为时段；一般分为（）时段。

A. 尖

B. 峰

C. 平

D. 谷

点击查看答案

厂站设备、高压配电线路、低压配电网接地时，接地线应采用三相短路式接地线，若使用分相式接地线时，应设置（）的接地端。

A. 临时

B. 三相合一

C. 分相

D. 以上都不对

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接受客户咨询电费电量异常业务

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营业厅员工接待客户时，应()

A. 起身相迎;

B. 微笑示座;

C. 认真倾听;

D. 准确答复

点击查看答案

重要电力用户供电电源的切换时间不能满足保安负荷允许断电时间要求的，重要电力用户应自行采取技术措施解决。

点击查看答案

农村饮水安全工程建设和运行用电一般包括（）等环节用电。

A. 工程建设

B. 取水

C. 输水

D. 净水

E. 配水

点击查看答案

用户在每一日历年内可申请全部或部分用电容量的暂停用电()。

A. 5次

B. 3次

C. 2次

D. 1次

点击查看答案

严格执行违约金收取的有关规定，违约金（）减免。

A. 不可

B. 可以

C. 不得任意

D. 可以酌情

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