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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

题目内容

(

单选题

)

减容必须是（）变压器的停止或换小。

A、整台或整组

B、部分

C、一台

D、不指定

答案：A

用电客户受理员试题库

10kV绝缘工具最小有效绝缘长度是（）。

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单侧电源的三绕组变压器，应在（）装设过负荷保护。

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实操（情景模拟题高压新装客户供电方案编制）：白云会展中心向海天市云山供电局申请新装用电，电力用途为展览用电，经勘查供电容量为1600kVA（2*800kVA），用电类别均为一般工商业及其他（非居民照明），保安负荷为200千瓦，为一级重要客户，拟由电源1：110kV西城变电站10kV龙山线25号杆，电源2：110kV东城变电站10kV华山线38号杆搭火供电，两路电源全供全备。10kV采用单母线分段接线，高供电可靠性费110元/kVA，请出具《10kV客户供电方案勘查情况表》、《10kV客户供电方案协议》。

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用户受电工程“三指定”行为，是哪三指定？

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，各级（）是本单位客户投诉举报管理工作的归口管理部门。

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用电类别统计表反应了供电企业的()。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线以15分钟计算，人工服务排队等候客户数与座席人数比例超过( )倍时，短信通知现场值班长跟进处理。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅出现营业时间无营业员登录系统情况时，马上通过电话联系现场值班长了解情况。因系统故障影响正常服务时，需提醒现场值班长做好客户解释及疏导工作。（）个小时不能恢复时，需通过适当的方式进行公告。

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在营销管理系统客户综合档案中，以下“计量方式”不存在的是（）。