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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担。

A、银行

B、客户

C、供电企业

D、供电企业和客户

答案：B

用电客户受理员试题库

营销管理系统欠费汇总查询

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，各级（）是本单位客户投诉举报管理工作的归口管理部门。

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某10kV高压供电工业户，TA＝50／5，TV＝10000／100，有功电能表起码为165，止码为235。该用户有功计费电量为多少kWh。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线IVR自助语音系统异常，或交换机IVR客户绿色通道异常情况，发现异常情况通过电话通知现场值班长处理。

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客户满意度评价体系核心内容包括：（）。

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95598受理转办的诉求问题后，由服务调度员开展后续的（）工作。

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电价调整及维护，主要内容包括制定（）、价格调整实施细则审批、组织试算、信息公告等流程节点。

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电流互感器二次绕组额定电流，可根据工程实际需要选（）A或（）A。

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10kV、35kV系统一般都属于中性点绝缘系统。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于上级单位、各级政府部门以（）形式转办的投诉举报问题，归口处理部门或单位根据调查处理情况编制调查报告，并将报告作为工单附件保存，经市场营销部审核后反馈至上级单位、各级政府部门。

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单选题

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用电客户受理员试题库

银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担。

A、银行

B、客户

C、供电企业

D、供电企业和客户

答案：B

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营销管理系统欠费汇总查询

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，各级（）是本单位客户投诉举报管理工作的归口管理部门。

A. 法律部门

B. 供电服务中心

C. 市场营销部门

D. 安全监管部门

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某10kV高压供电工业户，TA＝50／5，TV＝10000／100，有功电能表起码为165，止码为235。该用户有功计费电量为多少kWh。

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客户满意度评价体系核心内容包括：（）。

A. 客户年用电量

B. 供电质量

C. 电力客户服务

D. 服务规范与标准

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95598受理转办的诉求问题后，由服务调度员开展后续的（）工作。

A. 传递、跟踪

B. 督办

C. 归档

D. 传递、跟踪、督办

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电价调整及维护，主要内容包括制定（）、价格调整实施细则审批、组织试算、信息公告等流程节点。

A. 价格调整方案

B. 价格调整方案审批

C. 系统开发及维护

D. 完善价格调整实施细则

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电流互感器二次绕组额定电流，可根据工程实际需要选（）A或（）A。

A. 1

B. 5

C. 6

D. 10

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10kV、35kV系统一般都属于中性点绝缘系统。

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A. 信函

B. 远程渠道

C. 报告

D. 工单

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