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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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单选题

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接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限为（）。

A、城区45 分钟、农村90 分钟、边远地区2 小时

B、城区30 分钟、农村60 分钟、边远地区90 分钟

C、城区和农村均为60 分钟、边远地区为4 小时

D、以上都不对

答案：A

用电客户受理员试题库

根据《南方电网公司营销班组工作手册》，如何进行大面积停电客户应急服务管理？

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以下属于变更用电业务范围的有:（）。

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对供电电压为35kV且负荷较为集中的用电单位，如没有 10kV用电设备，发展可能性小且面积受到限制，在取得供电部门同意后，可采用 35/0.4kV直降配电变压器。

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某工业用户装有SL7-50／10型变压器1台，采用高供低计方式进行计量，根据供用电合同，该户用电比例为工业95%，居民生活5%，已知4月份抄见有功电量为10000kW·h，试求该户4月份的工业电费和居民生活电费各为多少？总电费为多少？(假设工业电价为0.5元／(kW·h)，居民生活电价为0.3元／(kW·h)，SL7-50／10型变压器的变损为435kW·h。)

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，频繁停电的投诉是指客户反映在12个月内经历故障停电（）次及以上并要求处理的诉求。

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受电变压器总容量不足315千伏安的工业生产用电，执行普通工业电价。

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当引入电源电压为10kV时，电源进线开关宜采用断路器，当无继电保护要求且供电容量较小时，也可采用带熔断器保护的负荷开关电器。

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承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅当超时情况持续超过( )分钟时，电话联系现场值班长了解情况。必要时指导值班长通过调整、增补人员，或引导客户使用电子服务渠道、到就近营业网点办理等方式有序分流客户。

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现场检验发现一用户的错误接线属P=√3UIcos(60°-φ),已运行两月共收了8500kWh电费，负载平均功率因数角φ=35°，电能表的相对误差r=3.6%。试计算两个月应追退的电量△W。