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诉求内容审核时，对存在越级投诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情等客户问题，应（）。

A、传递至业务处理部门处理

B、直接提级转办处理

C、填写答复意见并传递至95598答复客户

答案：B

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商业、非居民照明及动力用电实行《功率因数调整电费办法》。

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安全距离的大小决定于电压高低，设备的类型，安装的方式等因素

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在营销管理系统客户综合档案中，小区居民客户的“计量方式”一般为（）。

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在营销管理系统中，结算户必须与用户名称完全一致，否则无法扣费。

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什么情况下电能表损坏客户不承担赔偿责（）。

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减容（暂停）设备自设备加封之日起，减容（暂停）部分（）基本电费。

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在什么情况下允许变更或解除供用电合同？

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在电力系统正常情况下。供电企业供到220V单相客户受电端供电电压的允许偏差为（）。

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简述对客户报怨处理的步骤。

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用电量是指（）与自备电厂用电量的总和。

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用电客户受理员试题库

诉求内容审核时，对存在越级投诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情等客户问题，应（）。

A、传递至业务处理部门处理

B、直接提级转办处理

C、填写答复意见并传递至95598答复客户

答案：B

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商业、非居民照明及动力用电实行《功率因数调整电费办法》。

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安全距离的大小决定于电压高低，设备的类型，安装的方式等因素

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在营销管理系统客户综合档案中，小区居民客户的“计量方式”一般为（）。

A. 高供高计

B. 高供低计

C. 低供高计

D. 低供低计

点击查看答案

在营销管理系统中，结算户必须与用户名称完全一致，否则无法扣费。

点击查看答案

什么情况下电能表损坏客户不承担赔偿责（）。

A. 供电企业责任

B. 不可抗力

C. 客户责任

D. 不明原因

点击查看答案

减容（暂停）设备自设备加封之日起，减容（暂停）部分（）基本电费。

A. 正常收取

B. 免收

C. 一半收取

D. 加倍收取

点击查看答案

在什么情况下允许变更或解除供用电合同？

点击查看答案

在电力系统正常情况下。供电企业供到220V单相客户受电端供电电压的允许偏差为（）。

A. +5%，-5%

B. +7%，-10%

C. +10%，-10%

D. +7%，-7%

点击查看答案

简述对客户报怨处理的步骤。

点击查看答案

用电量是指（）与自备电厂用电量的总和。

A. 发电量

B. 供电量

C. 线损电量

D. 售电量

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