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服务应急处置包括哪一项？

A、重要客户停电应急处置

B、大面积停电事件应急处置

C、 95598系统故障应急处置

D、自然灾害应急处置

答案：B

用电客户受理员试题库

压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提高供电可靠性，全面提升”获得电力”服务水平，持续改善用电营商环境。

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高压电流互感器的二次回路应只有（）点接地。

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在营销管理系统中，多个用电户可对应多个证件。

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铁道、航运等信号灯用电，应执行非居民照明电价。

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银行网点用电，执行非居民电价。

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一切电力收费票据均由（）负责保管、发行、回收。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，营销事故（差错）按照《营销事故（差错）等级划分表》进行认定。同一营销事故（差错）符合多项事故（差错）标准的，应当按( )等级进行认定。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线座席员单宗业务通话时长超过20分钟、或通过视频监控系统发现座席员服务异常行为时，立即电话联系现场值班长介入处理。

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电价调整及维护，主要内容包括制定（）、价格调整实施细则审批、组织试算、信息公告等流程节点。

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供电企业营销管理系统的投入使用以后，通过加强管理，能发挥作用描述错误的是（）。

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单选题

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用电客户受理员试题库

服务应急处置包括哪一项？

A、重要客户停电应急处置

B、大面积停电事件应急处置

C、 95598系统故障应急处置

D、自然灾害应急处置

答案：B

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压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提高供电可靠性，全面提升”获得电力”服务水平，持续改善用电营商环境。

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高压电流互感器的二次回路应只有（）点接地。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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在营销管理系统中，多个用电户可对应多个证件。

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铁道、航运等信号灯用电，应执行非居民照明电价。

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银行网点用电，执行非居民电价。

点击查看答案

一切电力收费票据均由（）负责保管、发行、回收。

A. 营业部门

B. 技术部门

C. 行政部门

D. 财务部门

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，营销事故（差错）按照《营销事故（差错）等级划分表》进行认定。同一营销事故（差错）符合多项事故（差错）标准的，应当按( )等级进行认定。

A. 最高

B. 较高

C. 最低

D. 较低

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线座席员单宗业务通话时长超过20分钟、或通过视频监控系统发现座席员服务异常行为时，立即电话联系现场值班长介入处理。

点击查看答案

电价调整及维护，主要内容包括制定（）、价格调整实施细则审批、组织试算、信息公告等流程节点。

A. 价格调整方案

B. 价格调整方案审批

C. 系统开发及维护

D. 完善价格调整实施细则

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供电企业营销管理系统的投入使用以后，通过加强管理，能发挥作用描述错误的是（）。

A. 加快资金回收

B. 提升供电企业管理水平

C. 提供新的营销服务平台

D. 提供强大的管理手段

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