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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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服务行为规范可分为（）。

A、基础行为规范

B、外在形象规范

C、日常工作行为规范

D、一般行为规范

答案：ABC

用电客户受理员试题库

接户线从杆塔搭火时，其档距不应大于（）m，超过时应加装接户杆。

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某1000kVA高压供电工业用电户，若高压侧计量点变损计算方式为“不计变损”，则低压侧变损计量点计算方式应设为“按电量分摊”。

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办理退回临时接电费手续前应结清电费并应提供的资料包括：( )

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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，同一客户对同一问题重复投诉3次及以上的，将本问题报告局领导、省公司市场部门，由省公司督办。

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供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应如何处理？

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1.6MVA以下变压器，绕组的直流电阻的线间差别不应大于三相平均值的（）。

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用于10kV电压等级时，绝缘隔板的厚度不应小于（）mm，用于35kV 电压等级不应小于（）mm。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：对远程服务渠道运行异常影响正常服务时，需电话联系相关信息运维人员处理；并电话通知县区局客户服务中心主任，及通过营业厅或其它正常运作的远程服务渠道对外公告。

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保护配电变压器的避雷器与变压器应分设接地装置。

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供电营业员遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。

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用电客户受理员试题库

服务行为规范可分为（）。

A、基础行为规范

B、外在形象规范

C、日常工作行为规范

D、一般行为规范

答案：ABC

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接户线从杆塔搭火时，其档距不应大于（）m，超过时应加装接户杆。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

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某1000kVA高压供电工业用电户，若高压侧计量点变损计算方式为“不计变损”，则低压侧变损计量点计算方式应设为“按电量分摊”。

点击查看答案

办理退回临时接电费手续前应结清电费并应提供的资料包括：( )

A. 供电局开具的收款收据原件

B. 主要用电设备明细表

C. 客户退费账号

D. 客户开具的退款收据

点击查看答案

供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应如何处理？

点击查看答案

1.6MVA以下变压器，绕组的直流电阻的线间差别不应大于三相平均值的（）。

A. 0.02

B. 0.025

C. 0.03

D. 0.04

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用于10kV电压等级时，绝缘隔板的厚度不应小于（）mm，用于35kV 电压等级不应小于（）mm。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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保护配电变压器的避雷器与变压器应分设接地装置。

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供电营业员遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。

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