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用电客户受理员试题库
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多选题
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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，定义为重复抱怨的热点问题包括（）

A、 电压质量

B、 业扩报装

C、 频繁停电

D、 服务态度

E、 抄核收业务

答案：ABCE

用电客户受理员试题库
电费单据存根应保存（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c74-d0bf-c0c9-4cc241d27c00.html
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采用不合理的供电方案答复标准、拖延供电方案答复时间等方式，或者在供电方案中未明确引入电源或者供电方式、计量计费方式等设计所需要的必要信息，影响用户选择设计单位的，可以认定为“三指定”行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7c-9ec6-c0c9-4cc241d27c00.html
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某10kV用电户在高压侧用三相电能表计量收费，已知该户装配的电流互感器变比为30/5，电压互感器变比为10000/100，求该户的计费总倍率为多少？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c80-60e7-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于有（）等非线性负荷的客户，计量装置应装设在客户受电变压器的一次侧。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c78-de02-c0c9-4cc241d27c00.html
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业扩报装管理“五项机制”，不包括哪些方面内容？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c72-d678-c0c9-4cc241d27c00.html
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10kV高压计量装置验收中应保障（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c78-c0da-c0c9-4cc241d27c00.html
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供用电合同的履行地点，按照当事人约定。当事人没有约定或者约定不明确的，（）为履行地点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c73-9bc4-c0c9-4cc241d27c00.html
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接受客户咨询移表业务
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某工业用户装有SL7-50 /10型变压器1台，采用高供低计方式进行计量，根据《供用电合同》，该户用电比例为工业占95%，居民生活合表占5%，已知4月份抄见有功电量为 10000kW·h，试求该户4月份的工业电费和居民生活电费各为多少?总电费为多少?（假设一般工商业电价为0.5元/kW·h、居民生活电价为0.3元 /kW·h；假设SL7-50/10型变压器的变损为435kW·h）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c80-c4fb-c0c9-4cc241d27c00.html
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同一客户相同问题诉求或投诉达到两次可以提级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7f-553a-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，定义为重复抱怨的热点问题包括（）

A、 电压质量

B、 业扩报装

C、 频繁停电

D、 服务态度

E、 抄核收业务

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电费单据存根应保存（ ）。

A. 2年

B. 3年

C. 5年

D. 4年

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采用不合理的供电方案答复标准、拖延供电方案答复时间等方式，或者在供电方案中未明确引入电源或者供电方式、计量计费方式等设计所需要的必要信息，影响用户选择设计单位的，可以认定为“三指定”行为。
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某10kV用电户在高压侧用三相电能表计量收费，已知该户装配的电流互感器变比为30/5，电压互感器变比为10000/100，求该户的计费总倍率为多少？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c80-60e7-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于有（）等非线性负荷的客户，计量装置应装设在客户受电变压器的一次侧。

A. 冲击负荷

B. 不对称负荷

C. 谐波负荷

D. 对称负荷

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c78-de02-c0c9-4cc241d27c00.html
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业扩报装管理“五项机制”，不包括哪些方面内容？

A. 客户本人办理机制

B. 业扩报装终身负责机制

C. 快速业务办理机制

D. 业扩报装说清楚机制

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10kV高压计量装置验收中应保障（）。

A. 同一组TV、TA可选用不同的厂家、不同的同技术参数

B. 同一组TV、TA应选用同厂家、同技术参数

C. 二次回路不得有任何辅助接点

D. 二次回路可以有辅助接点

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供用电合同的履行地点，按照当事人约定。当事人没有约定或者约定不明确的，（）为履行地点。

A. 供电设施的产权分界处

B. 供电方所在地

C. 用电方所在地

D. 都可以

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接受客户咨询移表业务
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某工业用户装有SL7-50 /10型变压器1台，采用高供低计方式进行计量，根据《供用电合同》，该户用电比例为工业占95%，居民生活合表占5%，已知4月份抄见有功电量为 10000kW·h，试求该户4月份的工业电费和居民生活电费各为多少?总电费为多少?（假设一般工商业电价为0.5元/kW·h、居民生活电价为0.3元 /kW·h；假设SL7-50/10型变压器的变损为435kW·h）
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