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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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在制定有序用电方案时，应充分与客户进行沟通，可根据客户的()等需求优化有序用电方案。

A、生产安排

B、负荷特性

C、生产工艺

D、生产轮班

答案：ABC

用电客户受理员试题库

根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，（）是指营销稽查人员根据事先确定的筛选条件，通过信息系统自动筛选异常样本，通过异常核查对营销业务的实施过程进行监督，及时纠正和控制营销事故（差错）。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，对有下列情况之一的营销事故责任单位、责任人员，应当从重处分：发生营销事故（差错）后，主动交代事件具体情况，积极参与原因分析和问题查找，有利于事件调查处理顺利进行的。

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供电企业应每年至少一次对远程抄表数据与客户端电能表记录数据进行现场核对。

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南网《客户停电管理规定》(试行)中所指的客户停电分类为：()。

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在营销管理系统中，多个用电户可对应多个证件。

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根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，客户服务人员遇到拿不准的问题，应利用知识与经验果断下结论，以免耽误客户时间。

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客户满意度评价体系核心内容包括：（）。

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关于监控营业厅业扩受理的工作内容。

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（）是采用代表日的均方根电流来计算电力网电能损耗的方法。

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特级重要电力用户，是指在管理国家事务中具有特别重要的作用，供电中断将可能危害国家安全的电力用户。

题目内容

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多选题

)

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用电客户受理员试题库

在制定有序用电方案时，应充分与客户进行沟通，可根据客户的()等需求优化有序用电方案。

A、生产安排

B、负荷特性

C、生产工艺

D、生产轮班

答案：ABC

相关题目

A. 在线稽查

B. 抽样稽查

C. 专项稽查

D. 飞行稽查

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供电企业应每年至少一次对远程抄表数据与客户端电能表记录数据进行现场核对。

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南网《客户停电管理规定》(试行)中所指的客户停电分类为：()。

A. 预安排停电

B. 故障停电

C. 限电停电

D. 其他停电

点击查看答案

在营销管理系统中，多个用电户可对应多个证件。

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根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，客户服务人员遇到拿不准的问题，应利用知识与经验果断下结论，以免耽误客户时间。

点击查看答案

客户满意度评价体系核心内容包括：（）。

A. 客户年用电量

B. 供电质量

C. 电力客户服务

D. 服务规范与标准

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关于监控营业厅业扩受理的工作内容。

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（）是采用代表日的均方根电流来计算电力网电能损耗的方法。

A. 均方根法

B. 最大电流法

C. 等值电阻法

D. 最大负荷损耗小时法

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特级重要电力用户，是指在管理国家事务中具有特别重要的作用，供电中断将可能危害国家安全的电力用户。

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