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供电企业应退补相应电量的电费有：()。

A、互感器电度表有误差

B、计量装置接线错误

C、倍率不符

D、计量电压互感器保险熔断

答案：BCD

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客户提出“匿名投诉”时，受理人应告知客户匿名投诉将可能造成其诉求无法得到有效处理；若客户仍坚持“匿名投诉”，受理人应如实记录客户诉求。客户有保密要求的，尊重和满足投诉人保密要求。

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一级负荷中特别重要负荷不需要设置专用低压母线段。

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低压架空绝缘线路对街道行道树最小垂直距离为（）。

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根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，抽查回访定义是什么？

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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息，以进一步提高服务效率和企业的效益。

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应由窗口一线服务人员作为与客户接触的第一人，应坚决执行()的规定。

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某110kV用电户，高压侧三相电能表计量收费，已知该户装配的电流互感器变比为600/5，电压互感器变比为110kV/100V。求该户的计费总倍率为多少?

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，通过“专题图管理器”对话框，用户在专题图管理器的设备树目录节点下选择线路，可以进行（）操作。

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在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上（）。

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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，同一客户对同一问题重复投诉3次及以上的，将本问题报告局领导、省公司市场部门，由省公司督办。

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用电客户受理员试题库

供电企业应退补相应电量的电费有：()。

A、互感器电度表有误差

B、计量装置接线错误

C、倍率不符

D、计量电压互感器保险熔断

答案：BCD

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客户提出“匿名投诉”时，受理人应告知客户匿名投诉将可能造成其诉求无法得到有效处理；若客户仍坚持“匿名投诉”，受理人应如实记录客户诉求。客户有保密要求的，尊重和满足投诉人保密要求。

点击查看答案

一级负荷中特别重要负荷不需要设置专用低压母线段。

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低压架空绝缘线路对街道行道树最小垂直距离为（）。

A. 1.25m

B. 1.0m

C. 0.8m

D. 0.2m

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根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，抽查回访定义是什么？

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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息，以进一步提高服务效率和企业的效益。

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应由窗口一线服务人员作为与客户接触的第一人，应坚决执行()的规定。

A. 先里后外

B. 先外后里

C. 一口对外

D. 首问负责制

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某110kV用电户，高压侧三相电能表计量收费，已知该户装配的电流互感器变比为600/5，电压互感器变比为110kV/100V。求该户的计费总倍率为多少?

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，通过“专题图管理器”对话框，用户在专题图管理器的设备树目录节点下选择线路，可以进行（）操作。

A. 打开单线图

B. 打印单线图

C. 导入单线图

D. 导出单线图

点击查看答案

在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上（）。

A. 电荷量相等

B. 电压和电荷量都相等

C. 电压相等

D. 电流相等

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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，同一客户对同一问题重复投诉3次及以上的，将本问题报告局领导、省公司市场部门，由省公司督办。

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