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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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非金属矿物制品业包括（）。

A、石膏工艺品制造

B、水泥制造

C、玻璃制造

D、陶瓷制品制造

E、玻璃玩具的制造

答案：BCD

用电客户受理员试题库

当配变电所设有电压为35kV或10kV的配电装置时，值班室可设置在配变电所内。

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制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。

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某供电所2000年3月累计应收电费账款1250500.00元，其中应收上年结转电费500000.00元。至月末日，共实收电费980000.00元，其中收回以前年度电费340000.00元。求其该时期累计电费回收率、本年度电费回收率(保留1位小数)。

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居住区公用配电变压器单台干式变压器的容量选择最大不应超过（）kVA。

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用户办理各种变更用电时，办理的先决条件是（）。

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对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）

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在营销管理系统中，以下哪项变更不能通过客户一般资料变更业务完成。（）

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在计量自动化系统专变客户电量查询中，可选择的数据项包括（）。

营销管理系统日结明细查询

水利工程的建设应纳入土木工程建筑业。

题目内容

(

多选题

)

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用电客户受理员试题库

非金属矿物制品业包括（）。

A、石膏工艺品制造

B、水泥制造

C、玻璃制造

D、陶瓷制品制造

E、玻璃玩具的制造

答案：BCD

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制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。

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居住区公用配电变压器单台干式变压器的容量选择最大不应超过（）kVA。

A. 1000

B. 1250

C. 800

D. 630

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用户办理各种变更用电时，办理的先决条件是（）。

A. 用户申请

B. 地址不变

C. 结清电费

D. 用电性质不变

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对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）

A. 清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B. 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C. 客户理解失误，帮助客户正确理解制度

D. 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

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在营销管理系统中，以下哪项变更不能通过客户一般资料变更业务完成。（）

A. 邮箱

B. 催费联系人名称

C. 用户名称

D. 停送电联系人手机

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在计量自动化系统专变客户电量查询中，可选择的数据项包括（）。

A. 有功总

B. 起止表码、终止表码

C. 无功总

D. 以上都不能选择

营销管理系统日结明细查询

水利工程的建设应纳入土木工程建筑业。

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