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根据《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》规定，营业网点应做好收费（）工作，现金原则上应当日送存银行，特殊边远地区应限期送存银行。

A、统计

B、清查

C、扎帐

D、汇总日结

答案：CD

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请说明营销管理系统数据模型“客户域”、“账务域”和“服务域”的主要内容。

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在营销管理系统中，关于业扩类别“客户档案信息维护”以下说法正确的是（）。

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根据《供电营业规则》第一百条规定，擅自超过计划分配的用电指标的，应承担高峰超用电力每次每千瓦（）元和超用电量与现行电价电费（）倍的违约使用电费。

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在营销管理系统更名过户办理时，经办人信息栏哪一个不是必填项（）。

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在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备或私自改变类别的违约用电，应承担1～2倍差额电费的违约使用电费。

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在营销管理系统中，所有用电客户、计量点都必须存在对于结算户，发票打印抬头为结算户户名。

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由于柜台收费现金额少且账目交接太繁琐，收费现金和账目可两天交接和核账一次。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，各省（级）电网公司应当逐级建立营销风险管理工作的评价机制，通过（）等方式，促进营销风险管理水平提升。

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低压照明用户申请用电时，可以通过（）方式。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅出现业务办理结束后客户评价不满意的，( )通知现场负责人跟进。

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用电客户受理员试题库

根据《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》规定，营业网点应做好收费（）工作，现金原则上应当日送存银行，特殊边远地区应限期送存银行。

A、统计

B、清查

C、扎帐

D、汇总日结

答案：CD

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请说明营销管理系统数据模型“客户域”、“账务域”和“服务域”的主要内容。

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在营销管理系统中，关于业扩类别“客户档案信息维护”以下说法正确的是（）。

A. 只能从内部发起

B. 可以批量发起

C. 客户可从微信发起工单

D. 更换电表时使用此业务

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根据《供电营业规则》第一百条规定，擅自超过计划分配的用电指标的，应承担高峰超用电力每次每千瓦（）元和超用电量与现行电价电费（）倍的违约使用电费。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

E. 5

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在营销管理系统更名过户办理时，经办人信息栏哪一个不是必填项（）。

A. 经办人姓名

B. 证件号码

C. 电话

D. 经办人所在单位

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在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备或私自改变类别的违约用电，应承担1～2倍差额电费的违约使用电费。

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在营销管理系统中，所有用电客户、计量点都必须存在对于结算户，发票打印抬头为结算户户名。

点击查看答案

由于柜台收费现金额少且账目交接太繁琐，收费现金和账目可两天交接和核账一次。

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，各省（级）电网公司应当逐级建立营销风险管理工作的评价机制，通过（）等方式，促进营销风险管理水平提升。

A. 检查考评

B. 建立举报

C. 明察暗访

D. 内部审核

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低压照明用户申请用电时，可以通过（）方式。

A. 95598热线

B. 微信

C. 掌上营业厅

D. 供电营业厅

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅出现业务办理结束后客户评价不满意的，( )通知现场负责人跟进。

A. 当面汇报

B. 电话告知

C. 发送短信

D. 交接班后

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