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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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客服人员受理客户故障报修诉求时，属于已知（）的，告知客户停电原因及预计复电时间。

A、计划停电

B、故障停电

C、限电停电

D、违约停电

答案：ABC

用电客户受理员试题库

客户变压器暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

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对到货的电能计量标准设备及资料进行清点检查，确认实物完好，资料齐全，其资料包括（）。

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某村一鱼场，低压供电，用电容量30kW，4月总用电量为15000kWh，其中10%为鱼场办公照明用电。请计算该鱼场4月电费。（设普通工业电价为0.55元／kWh，非工业电价为0.55元／kWh，非居民照明电价为0.55元／kWh，农业生产电价为0.35元／kWh。）

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按照现金和银行存款科目设置并按经济业务发生的时间先后顺序逐日逐笔进行登记，并在每日终了结出余额的账簿是()。

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10kV 电缆头宜采用冷收缩、预制式，户外电缆头不得采用（）。

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《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。

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营销管理系统客户综合档案中“客户分群”如何划分客户？

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根据封印的不同使用环节，封印可分为（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，12398热线转办的客户投诉举报属于（）投诉举报。

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lOkV变电所母线分段断路器的电流速断保护应一直投入。

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用电客户受理员试题库

客服人员受理客户故障报修诉求时，属于已知（）的，告知客户停电原因及预计复电时间。

A、计划停电

B、故障停电

C、限电停电

D、违约停电

答案：ABC

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A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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对到货的电能计量标准设备及资料进行清点检查，确认实物完好，资料齐全，其资料包括（）。

A. 说明书

B. 图纸

C. 技术资料

D. 到货凭证

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按照现金和银行存款科目设置并按经济业务发生的时间先后顺序逐日逐笔进行登记，并在每日终了结出余额的账簿是()。

A. 日记账；

B. 总分类账；

C. 用户分类帐；

D. 明细分类账。

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10kV 电缆头宜采用冷收缩、预制式，户外电缆头不得采用（）。

A. 绕包式

B. 冷缩式

C. 预制式

D. 连接式

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《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。

A. 服务调度

B. 全方位三个工作组

C. 市场营销部

D. 全方位客户关系组

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营销管理系统客户综合档案中“客户分群”如何划分客户？

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根据封印的不同使用环节，封印可分为（）。

A. 出厂封印

B. 检定封印

C. 现场封印

D. 行政封印

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，12398热线转办的客户投诉举报属于（）投诉举报。

A. 特别重大

B. 重大

C. 较大

D. 一般

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lOkV变电所母线分段断路器的电流速断保护应一直投入。

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