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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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预防电能计量差错的重点是（）等。

A、防止接线差错

B、防止倍率差错

C、防止互感器开路

D、防止互感器短路

答案：ABCD

用电客户受理员试题库

保护接地导体(PE线）应穿过剩余电流保护器的磁回路。

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10kV中性点不接地系统的高供高计用户电能计量装置宜采用（）的接线方式。

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客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。

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35kV及以上电压互感器的二次回路电压降，要求至少每（）现场检验一次。

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接入公共电网的分布式光伏发电项目，接入系统工程以及接入引起的公共电网改造部分（以下简称“电网配套工程”）由（）投资建设。

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接待客户投诉时，按先安抚客户后处理事情的原则办理，努力做到()。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅出现营业时间无营业员登录系统情况时，马上通过电话联系现场值班长了解情况。因系统故障影响正常服务时，需提醒现场值班长做好客户解释及疏导工作。（）个小时不能恢复时，需通过适当的方式进行公告。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息，以进一步提高服务效率和企业的效益。

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对客户赞美时，应遵循以下原则（）。

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剩余电流（漏电）保护器(RCD)能用在低压TN-C系统中。

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多选题

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用电客户受理员试题库

预防电能计量差错的重点是（）等。

A、防止接线差错

B、防止倍率差错

C、防止互感器开路

D、防止互感器短路

答案：ABCD

相关题目

保护接地导体(PE线）应穿过剩余电流保护器的磁回路。

点击查看答案

10kV中性点不接地系统的高供高计用户电能计量装置宜采用（）的接线方式。

A. 单相

B. 三相两线

C. 三相三线

D. 三相四线

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客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。

A. 改类

B. 改压

C. 新装

D. 减容

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35kV及以上电压互感器的二次回路电压降，要求至少每（）现场检验一次。

A. 1年

B. 2年

C. 2～3年

D. 3年

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接入公共电网的分布式光伏发电项目，接入系统工程以及接入引起的公共电网改造部分（以下简称“电网配套工程”）由（）投资建设。

A. 企业单位

B. 政府部门

C. 项目业主

D. 电网企业

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接待客户投诉时，按先安抚客户后处理事情的原则办理，努力做到()。

A. 化解客户的不满情绪

B. 平复客户的情绪反应

C. 违法原则满足客户需求

D. 避免与客户发生冲突

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A. 50%

B. 1

C. 2

D. 3

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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息，以进一步提高服务效率和企业的效益。

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对客户赞美时，应遵循以下原则（）。

A. 尽量夸奖

B. 真诚感人

C. 有根有据

D. 切中要害

E. 适可而止

点击查看答案

剩余电流（漏电）保护器(RCD)能用在低压TN-C系统中。

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