答案：B
A. 客户关系管理
B. 业扩
C. 资产管理
D. 抄表核算和账单
A. 差错月份
B. 用户编号
C. 工作单号
D. 用户编号及差错月份
A. Ⅰ
B. Ⅱ
C. Ⅲ
D. Ⅳ
A. 营业人员应首先向客户道歉，疏导和缓解客户的情绪，并立即向相关领导汇报
B. 在短时间内无法解决故障时，除向客户道歉外，还要留下客户的联系电话，请客户下次再来或预约上门服务
C. 如果可以手工办理的业务，应正确指导客户填写相关表单，待故障排除后再录入办理
D. 做好故障记录工作，内容包括：故障发生时间、故障持续时间、故障原因、技术部门回复时间、故障恢复时间、造成的影响、上报情况
A. 电流
B. 电压
C. 电量
D. 功率
A. 物价部门
B. 公安部门
C. 税务部门
D. 后勤部门
