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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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根据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。

答案：A

用电客户受理员试题库

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，定义为重复抱怨的热点问题包括（）

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供电企业应向社会公布业务的（），开放客户受电工程市场。

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更名过户是指原报装客户名称发生变更，或在某一用电地址原客户不再用电，变更为另一新客户的用电。

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差别定价策略主要有（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户侧电能计量装置通用设计要求第2部分低压用电客户电能计量装置》，公变考核计量，变压器容量＜100kVA，宜采用直接接入式，配置三相四线 3×220/380V 3×5（80）A配变监测计量终端。

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某感性负载接在220V、50Hz的正弦交流电源上。当运行正常时，测得其有功功率为7.5kW、无功功率为5.5kvar，求其功率因数值?若以电阻与电感串联的电路作为它的等值电路，求电阻和电感值? ( sin φ= 0.592)

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在计量自动化系统负载率查询模块只允许查询公变数据。

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测量10kV绝缘子的绝缘电阻，选择兆欧表的额定电压应为（）V。

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当客户较多，连续办理业务时，工作人员应掌握（）的忙碌待客方法，切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户。

终端采集的数据包含以下内容：（）等。

题目内容

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判断题

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用电客户受理员试题库

根据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。

答案：A

相关题目

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，定义为重复抱怨的热点问题包括（）

A. 电压质量

B. 业扩报装

C. 频繁停电

D. 服务态度

E. 抄核收业务

点击查看答案

供电企业应向社会公布业务的（），开放客户受电工程市场。

A. 办理程序

B. 服务标准

C. 收费标准

D. 收费依据

点击查看答案

更名过户是指原报装客户名称发生变更，或在某一用电地址原客户不再用电，变更为另一新客户的用电。

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差别定价策略主要有（）。

A. 顾客差别定价

B. 产品形式差别定价

C. 产品部位差别定价

D. 销售时间差别定价

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在计量自动化系统负载率查询模块只允许查询公变数据。

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测量10kV绝缘子的绝缘电阻，选择兆欧表的额定电压应为（）V。

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2500

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当客户较多，连续办理业务时，工作人员应掌握（）的忙碌待客方法，切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户。

A. 办理一

B. 安抚二

C. 招呼三

D. 不理采

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终端采集的数据包含以下内容：（）等。

A. 电压、电流

B. 电量、需量

C. 有功功率、无功功率

D. 功率因数

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