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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门负责落实的整改问题是客户端谐波。

答案：A

用电客户受理员试题库

客户满意度评价体系核心内容包括：（）。

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某大工业客户，按合同约定需量值计收基本电费，合同约定值为1000kW，5月抄见实际最大需量为1300kW，基本电价为30元/kW，请计算该客户5月基本电费应收多少？

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根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，容量大于等于（）千瓦的分布式光伏项目，采用10（20）千伏及以上电压等级并网，原则上由业主自行委托有资质的设计单位，按照国家、行业及供电企业相关标准制订接入系统方案。

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电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设备。

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从家用电器损坏之日起（）日内，受害居民客户未向供电企业投诉提出索赔要求的，既视为受害者已自动放弃索赔权。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，在线稽查规则应用率，是指系统发起在线稽查样本核查归档的规则数量与规则筛查异常样本比值之和占产生异常样本的在线规则数量的百分比。

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开具后的票据存根联应（）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。

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计费倍率与（）参数有关。

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业扩费用退费，是指将已收取的业扩费用按规定退还给客户。

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营业员在接听客户电话过程中，重要内容要注意重复、确认。

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判断题

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用电客户受理员试题库

根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门负责落实的整改问题是客户端谐波。

答案：A

相关题目

客户满意度评价体系核心内容包括：（）。

A. 客户年用电量

B. 供电质量

C. 电力客户服务

D. 服务规范与标准

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A. 8

B. 15

C. 100

D. 200

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电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设备。

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从家用电器损坏之日起（）日内，受害居民客户未向供电企业投诉提出索赔要求的，既视为受害者已自动放弃索赔权。

A. 4

B. 5

C. 7

D. 15

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开具后的票据存根联应（）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。

A. 按顺序号

B. 随意

C. 按月

D. 按使用人

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计费倍率与（）参数有关。

A. 供电方式

B. 电能表本身倍率

C. CT变比

D. PT变比

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业扩费用退费，是指将已收取的业扩费用按规定退还给客户。

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营业员在接听客户电话过程中，重要内容要注意重复、确认。

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