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用电客户受理员试题库
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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门收集大客户的潜在用电需求。在营销系统录入大客户未来3年的用电需求。

答案：A

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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求，并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7c-6748-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，同一客户对同一问题重复投诉3次及以上的，将本问题报告局领导、省公司市场部门，由省公司督办。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7c-691b-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，重要用户按照其是否具有危险性又分高危和重要。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7c-6aed-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉举报属于特大投诉举报。
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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，供电营业厅、客户经理受理的客户投诉举报，由受理人当日内启动工单，并传递至地市服务调度，地市服务调度当日内传递至业务处理部门处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7c-6f26-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，各级单位受理的12398投诉以及其他政府有关部门转办的客户投诉举报，于2天录入营销管理系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7c-70ed-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当制定突发事件应急预案并报电力行政主管部门备案，定期开展应急演练，培训应急救援人员，按照国家规定配备发电车、发电机等应急发电装备，指导重点关注客户制定用电安全事故应急预案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7c-7301-c0c9-4cc241d27c00.html
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重要电力用户运行维护自备应急电源的人员应持有电力监管机构颁发的电工进网作业许可证，持证上岗。
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两只单相电压互感器V／V接法，测得Uab＝Uac＝100V，Ubc＝0V，则可能是一次侧A相熔丝烧断。
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在检测三相两元件表的接线时，经常采用力矩法。其中将A、B相电压对调，电能表转速应该是电压对调前的一半。
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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门收集大客户的潜在用电需求。在营销系统录入大客户未来3年的用电需求。

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供电企业应当制定突发事件应急预案并报电力行政主管部门备案，定期开展应急演练，培训应急救援人员，按照国家规定配备发电车、发电机等应急发电装备，指导重点关注客户制定用电安全事故应急预案。
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