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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，用户在新建架空线路的时候，可以边新建杆塔边架设架空导线，但对于电缆线路而言，如果需要将电缆连接到杆塔上，就需要先将杆塔放置到地图的相应位置，再开始铺设电缆。

答案：A

用电客户受理员试题库

客户平均持续等待时间超过()分钟以上时，营业员、营业厅班长(值班经理)应立即向上一级领导汇报，并立即进行协调，对等待的客户进行分类疏导。

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10kV电缆终端头制作前，要对电缆用2500V兆欧表测量其绝缘电阻，要求绝缘电阻不小于（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，根据投诉举报来源不同，有效回访方式包括（）等，完成回访后应当如实记录客户反馈信息。

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电力用户减容两年内恢复的，按减容恢复办理。超过两年的按新装或增容手续办理。

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实施阶梯电价后，人口数较多家庭的电费支出不一定会增长较大。

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电气“五防”是指：防止误拉、合断路器。防止带负荷拉、合隔离开关。防止带接地线合闸。防止带电挂接地线。（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。

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停电超（），需监控停电影响客户走访工作及现场管控效果。

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成套接地线应由有透明护套的多股软铜线和专用线夹组成。接地线截面不应小于（），并应满足装设地点短路电流的要求。

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故障停电工单信息应包含（）等影响客户通知及查询解释支撑信息。

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用电客户受理员试题库

根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，用户在新建架空线路的时候，可以边新建杆塔边架设架空导线，但对于电缆线路而言，如果需要将电缆连接到杆塔上，就需要先将杆塔放置到地图的相应位置，再开始铺设电缆。

答案：A

相关题目

客户平均持续等待时间超过()分钟以上时，营业员、营业厅班长(值班经理)应立即向上一级领导汇报，并立即进行协调，对等待的客户进行分类疏导。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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10kV电缆终端头制作前，要对电缆用2500V兆欧表测量其绝缘电阻，要求绝缘电阻不小于（）。

A. 50MΩ

B. 100MΩ

C. 150MΩ

D. 200MΩ

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A. 95598服务热线

B. 短信

C. 微博私信

D. 微信

E. 在线回访

F. 邮件

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电力用户减容两年内恢复的，按减容恢复办理。超过两年的按新装或增容手续办理。

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实施阶梯电价后，人口数较多家庭的电费支出不一定会增长较大。

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电气“五防”是指：防止误拉、合断路器。防止带负荷拉、合隔离开关。防止带接地线合闸。防止带电挂接地线。（）。

A. 防止跨步电压及接触电压

B. 防止盲目操作

C. 防止误入带电间隔

D. 防小动物

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停电超（），需监控停电影响客户走访工作及现场管控效果。

A. 6小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 60小时

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成套接地线应由有透明护套的多股软铜线和专用线夹组成。接地线截面不应小于（），并应满足装设地点短路电流的要求。

A. 25mm2

B. 35mm2

C. 15mm2

D. 50mm2

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故障停电工单信息应包含（）等影响客户通知及查询解释支撑信息。

A. 停电设备

B. 停电范围

C. 停电时间

D. 预计复电时间

E. 计划停电时间

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