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举报是指客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务，主要包括行风问题线索移交、窃电、违约用电、破坏和偷盗电力设施等。

答案：A

用电客户受理员试题库

改变用电类别简称改类，指客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。

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主营电解铝的企业，在营销管理系统客户综合档案中将被标记为（）。

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在客户进行受电工程选择设计单位时，供电企业可以通过口头、书面或者公示等方式，向客户推荐或者限定特定的设计单位。

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故障处理后，在95598系统中，[移交内联部门]或[抢修销单]界面必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。

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投诉、意见、建议、举报工单需要在接收到工单后（）内联系客户

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高压110kV供电，电压互感器电压比为110／0.1kV，电流互感器电流比为50／5A，其电能表的倍率应为（）。

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配变电所电压为10kV或0.4kV的母线结线，宜采用单母线或单母线分段结线形式。

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电费管理是重要任务是按照商品()的原则从用户处收回电费。

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根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，服务监控包括什么内容？

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简述对客户报怨处理的步骤。

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用电客户受理员试题库

举报是指客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务，主要包括行风问题线索移交、窃电、违约用电、破坏和偷盗电力设施等。

答案：A

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改变用电类别简称改类，指客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。

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主营电解铝的企业，在营销管理系统客户综合档案中将被标记为（）。

A. 城乡标志为“城市”

B. 用电类别为商业

C. 高耗能企业

D. 用户类别为自备电厂户

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在客户进行受电工程选择设计单位时，供电企业可以通过口头、书面或者公示等方式，向客户推荐或者限定特定的设计单位。

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故障处理后，在95598系统中，[移交内联部门]或[抢修销单]界面必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。

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投诉、意见、建议、举报工单需要在接收到工单后（）内联系客户

A. 20分钟

B. 30分钟

C. 40分钟

D. 60分钟

点击查看答案

高压110kV供电，电压互感器电压比为110／0.1kV，电流互感器电流比为50／5A，其电能表的倍率应为（）。

A. 1100倍

B. 11000倍

C. 14000倍

D. 21000

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配变电所电压为10kV或0.4kV的母线结线，宜采用单母线或单母线分段结线形式。

点击查看答案

电费管理是重要任务是按照商品()的原则从用户处收回电费。

A. 等价交换

B. 货币化

C. 价格

D. 价值

点击查看答案

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，服务监控包括什么内容？

点击查看答案

简述对客户报怨处理的步骤。

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