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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线当超时情况持续超过30分钟时，电话联系现场值班员了解情况。必要时指导值班员通过调整、增补人员，或通过自助语音引导客户使用电子服务渠道等方式，减少人工话务。

答案：B

用电客户受理员试题库

客户表现出情绪激动时的应急处理。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线以15分钟计算，人工服务排队等候客户数与座席人数比例超过( )倍时，短信通知现场值班长跟进处理。

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关于电能计量资产报废，下列说法正确的是（）。

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事件记录规则中，对终端功能要求有（）。

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在营销管理系统客户综合档案中， “转供类型”一栏可选择（）。

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收到客户的转账支票、汇票等应在()认真审核，对银行印鉴、支票金额、收款人全称及账号等，确认有效后销账。（出自《中国南方电网有限责任公司电费抄表工作管理标准》）

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在营销管理系统中，客户关系描述集团客户与其下属子公司客户的关联关系，支持无限多级的客户关联关系。包含关联类型，关联客户编号等主要属性。

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电力用户申请暂停时间每次应不少于十五日，每一日历年内累计不超过六个月，超过六个月的可由用户申请办理减容。减容期限（）。

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根据《南方电网公司营销管理系统用户手册【抄表核算和账单】分册》，在电费退补申请中，应先根据（）查询该用户是否有对应的电费退补信息，如果存在则显示该用户的退补申请信息和已经存在的电费退补信息。

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根据《供电营业规则》规定，用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的（）计算。

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用电客户受理员试题库

根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线当超时情况持续超过30分钟时，电话联系现场值班员了解情况。必要时指导值班员通过调整、增补人员，或通过自助语音引导客户使用电子服务渠道等方式，减少人工话务。

答案：B

相关题目

客户表现出情绪激动时的应急处理。

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A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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关于电能计量资产报废，下列说法正确的是（）。

A. 经检验、检定不符合规定的应予报废

B. 功能或性能上不能满足要求的

C. 国家或上级明文规定不准使用的

D. 校验有效期满的均应予以报废

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事件记录规则中，对终端功能要求有（）。

A. 接收电能表主动上报的事件，透明上报主站

B. 按照设置的参数，周期抄读电能表事件，抄到的事件透明上报主站

C. 生成终端事件，将其中的重要事件主动上报主站

D. 主站抄读终端事件时应答

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在营销管理系统客户综合档案中， “转供类型”一栏可选择（）。

A. 无转供

B. 无转供户

C. 转供户

D. 被转供户

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A. 12小时内

B. 1日内

C. 2日内

D. 3日内

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电力用户申请暂停时间每次应不少于十五日，每一日历年内累计不超过六个月，超过六个月的可由用户申请办理减容。减容期限（）。

A. 不得超过两年

B. 不得超过一年

C. 不受时间限制

D. 不得超过六个月

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A. 差错月份

B. 用户编号

C. 工作单号

D. 用户编号及差错月份

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根据《供电营业规则》规定，用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的（）计算。

A. 千分之一

B. 千分之二

C. 千分之三

D. 千分之四

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