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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：远程服务渠道微博、微信或在线客服未及时响应客户诉求时，电话联系95598现场值班长了解原因。对通过远程服务渠道受理的业务未及时处理时，通过短信向95598现场值班长督办。

答案：A

用电客户受理员试题库

帐薄记录发生错误，不准涂改、挖补、擦除或用药水消除字迹，可以采用“划红线更正办法”进行更正。

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营销管理系统客户综合档案中“用户电源信息”包括哪几些主要属性？

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关于监控营业厅客户表现出情绪激动的应急处理程序。

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电费发票是指客户缴清电费后的缴费凭证，分为：（）。

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在营销管理系统增值税信息维护功能，查询条件不包括（）。

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基于运行安全的要求，应急柴油发电机组与正常电源之间，应采取可靠的防止并列运行的措施，即采用（）方式。

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某10kV高压供电工业户，TA＝50／5，TV＝10000／100，有功电能表起码为165，止码为235。该用户有功计费电量为多少kWh。

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基本电费按变压器容量或按最大需量计费，由用户选择，但在（）年保持不变。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户侧电能计量装置通用设计要求第2部分低压用电客户电能计量装置》，计量电流互感器技术要求，电能计量装置应采用专用的电流互感器，电流互感器额定二次电流宜选取5A，电流互感器准确度等级为0.5S，电流互感器额定输出值为20VA。

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，高压单电源客户与高压双电源客户业扩报装各环节合计办理时间分别不超过（）个工作日。

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用电客户受理员试题库

根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：远程服务渠道微博、微信或在线客服未及时响应客户诉求时，电话联系95598现场值班长了解原因。对通过远程服务渠道受理的业务未及时处理时，通过短信向95598现场值班长督办。

答案：A

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帐薄记录发生错误，不准涂改、挖补、擦除或用药水消除字迹，可以采用“划红线更正办法”进行更正。

点击查看答案

营销管理系统客户综合档案中“用户电源信息”包括哪几些主要属性？

点击查看答案

关于监控营业厅客户表现出情绪激动的应急处理程序。

点击查看答案

电费发票是指客户缴清电费后的缴费凭证，分为：（）。

A. 增值税普通发票

B. 电子清单

C. 增值税专用发票

D. 电费清单

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在营销管理系统增值税信息维护功能，查询条件不包括（）。

A. 结算户联系电话

B. 结算户号

C. 结算户名称

D. 用户编号

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基于运行安全的要求，应急柴油发电机组与正常电源之间，应采取可靠的防止并列运行的措施，即采用（）方式。

A. 先合后断

B. 边合边断

C. 边断边合

D. 先断后合

点击查看答案

某10kV高压供电工业户，TA＝50／5，TV＝10000／100，有功电能表起码为165，止码为235。该用户有功计费电量为多少kWh。

点击查看答案

基本电费按变压器容量或按最大需量计费，由用户选择，但在（）年保持不变。

A. 半年

B. 1年

C. 2年

D. 没有约定

点击查看答案

根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，高压单电源客户与高压双电源客户业扩报装各环节合计办理时间分别不超过（）个工作日。

A. 12

B. 22

C. 30

D. 32

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