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用电客户受理员试题库
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某大工业用户装有2000kVA变压器1台，已知基本电费电价为10元／kVA，电度电费电价为0.20元／kWh，高峰电价为0.30元／kWh，低谷电价为0.10元／kWh，该用户当月抄见总有功电量为1000000kWh，高峰电量为400000kWh，低谷电量为200000kWh。试求该户当月平均电价？（不考虑功率因数调整电费）

答案：该户当月基本电费为：2000×10＝20000(元)。该户当月平段电量为：1000000－400000－200000＝400000(kWh)。该户当月总电费为：20000＋400000×0.3＋400000×0.2＋200000×0.1＝240000(元)。该户当月平均电价＝240000÷1000000＝0.24（元／kWh）。

用电客户受理员试题库
根据封印的不同使用环节，封印可分为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7a-d2bd-c0c9-4cc241d27c00.html
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请说出营销管理系统客户综合档案中“用电类别”选项内容（至少7个）。
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基本电费按变压器容量或按最大需量计费，由用户选择，但在（ ）年保持不变。
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若客户服务技术支持系统故障，客户表示不愿继续等待的，要立即组织记录（ ），待故障处理完成后，电话通知客户前来办理业务或预约上门服务。
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居民家庭分布式光伏发电项目由各单位登记后向（ ）备案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c73-4d2f-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：信息报送工作要求，出现重要客户抱怨、群体抱怨等，影响社会稳定及企业形象事件时，通知( )迅速组织人员核查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c76-a6cc-c0c9-4cc241d27c00.html
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对未装计费电能表的临时用电者，应按（ ）收取电费。
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现场安装的终端应检测合格，运输、安装时应采取（）措施。
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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，供电质量投诉包括（）等方面的投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c77-e128-c0c9-4cc241d27c00.html
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接待客户时，要热情、周到、真诚，做到来有迎声就可以了。
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用电客户受理员试题库

某大工业用户装有2000kVA变压器1台，已知基本电费电价为10元／kVA，电度电费电价为0.20元／kWh，高峰电价为0.30元／kWh，低谷电价为0.10元／kWh，该用户当月抄见总有功电量为1000000kWh，高峰电量为400000kWh，低谷电量为200000kWh。试求该户当月平均电价？（不考虑功率因数调整电费）

答案：该户当月基本电费为：2000×10＝20000(元)。该户当月平段电量为：1000000－400000－200000＝400000(kWh)。该户当月总电费为：20000＋400000×0.3＋400000×0.2＋200000×0.1＝240000(元)。该户当月平均电价＝240000÷1000000＝0.24（元／kWh）。

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根据封印的不同使用环节，封印可分为（）。

A. 出厂封印

B. 检定封印

C. 现场封印

D. 行政封印

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请说出营销管理系统客户综合档案中“用电类别”选项内容（至少7个）。
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基本电费按变压器容量或按最大需量计费，由用户选择，但在（ ）年保持不变。

A. 半年

B. 1年

C. 2年

D. 没有约定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c75-0976-c0c9-4cc241d27c00.html
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若客户服务技术支持系统故障，客户表示不愿继续等待的，要立即组织记录（ ），待故障处理完成后，电话通知客户前来办理业务或预约上门服务。

A. 客户姓名

B. 客户住址

C. 客户电话

D. 客户银行帐号

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居民家庭分布式光伏发电项目由各单位登记后向（ ）备案。

A. 供电部门

B. 政府主管部门

C. 发改委

D. 能源部门

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：信息报送工作要求，出现重要客户抱怨、群体抱怨等，影响社会稳定及企业形象事件时，通知( )迅速组织人员核查。

A. 地市局

B. 县区局

C. 供电所

D. 责任班组

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c76-a6cc-c0c9-4cc241d27c00.html
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对未装计费电能表的临时用电者，应按（ ）收取电费。

A. 用电设备容量

B. 使用时间

C. 最大需量

D. 用电类别

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c79-bffe-c0c9-4cc241d27c00.html
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现场安装的终端应检测合格，运输、安装时应采取（）措施。

A. 防震

B. 防潮

C. 防止变形

D. 防止被盗

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7a-da8c-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，供电质量投诉包括（）等方面的投诉。

A. 停送电

B. 电能质量

C. 在运设施迁改问题

D. 供电质量纠纷与赔偿

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接待客户时，要热情、周到、真诚，做到来有迎声就可以了。
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