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简述对客户报怨处理的步骤。

答案：（1）采取积极的态度。（2）认同客户感受。（3）弄清问题所在，并给予恰当的回答。（4）对抱怨快速予以解决。（5）必要时给予适当补偿。（6）事后如有可能，给客户写一封致歉信或感谢的信。

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少数农村区域存在几个住户因住址离变压器较远，拉一档线几户人共用一个电表，电表名称为某某村表之类，不以私人名称报装，办理房产证也比较困难，这种情况执行（）电价。

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配变电所电压为10kV或0.4kV的母线结线，宜采用单母线或单母线分段结线形式。

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低压架空线路面对负荷侧从左到右依次为（），沿墙水平排列时，靠近建筑物侧为零线。

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当配变电所设有电压为35kV或10kV的配电装置时，值班室可设置在配变电所内。

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利用计量自动化系统查询台区的负载情况并确定用户工程的电源最佳接入点。

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因差错造成的多收或少收电费，须经审批后方可进行退补。

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电力系统的频率，我国规定约为（）Hz。

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服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括（）等方面。

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简答题

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用电客户受理员试题库

简述对客户报怨处理的步骤。

答案：（1）采取积极的态度。（2）认同客户感受。（3）弄清问题所在，并给予恰当的回答。（4）对抱怨快速予以解决。（5）必要时给予适当补偿。（6）事后如有可能，给客户写一封致歉信或感谢的信。

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少数农村区域存在几个住户因住址离变压器较远，拉一档线几户人共用一个电表，电表名称为某某村表之类，不以私人名称报装，办理房产证也比较困难，这种情况执行（）电价。

A. 商业

B. 非居民

C. 合表户

D. 居民阶梯

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配变电所电压为10kV或0.4kV的母线结线，宜采用单母线或单母线分段结线形式。

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电费凭证的分类有（）。

A. 转账凭证

B. 收款凭证

C. 付款凭证

D. 取款凭证

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根据《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》，取得承装（修、试）一级许可证的，可以从事所有电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。

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低压架空线路面对负荷侧从左到右依次为（），沿墙水平排列时，靠近建筑物侧为零线。

A. A、N、B、C

B. A、B、C、N

C. A、C、B、N

D. A、B、N、C

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当配变电所设有电压为35kV或10kV的配电装置时，值班室可设置在配变电所内。

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利用计量自动化系统查询台区的负载情况并确定用户工程的电源最佳接入点。

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因差错造成的多收或少收电费，须经审批后方可进行退补。

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电力系统的频率，我国规定约为（）Hz。

A. 60

B. 50

C. 55

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服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括（）等方面。

A. 员工服务态度

B. 服务行为规范（不含抢修、施工行为）

C. 窗口营业时间

D. 服务项目

E. 服务设施和电子渠道服务平台管理

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