答案：（1）让客户发泄，让客户充分表达自己的感情。（2）避免陷入负面过滤之中，充分了解客户需求。（3）表达对客户的理解，简要而真诚，架起与客户之间的桥梁。（4）积极解决问题，帮助客户澄清问题症结之所在。（5）找到双方一致同意的解决方法。（6）做好后续跟踪服务，检查方法是否有效。
答案：（1）让客户发泄，让客户充分表达自己的感情。（2）避免陷入负面过滤之中，充分了解客户需求。（3）表达对客户的理解，简要而真诚，架起与客户之间的桥梁。（4）积极解决问题，帮助客户澄清问题症结之所在。（5）找到双方一致同意的解决方法。（6）做好后续跟踪服务，检查方法是否有效。
A. 红、绿、黄
B. 黄、绿、红
C. 绿、黄、红
D. 红、黄、绿
A. 减容、暂换、暂拆、分户
B. 增容、迁址、过户、改类
C. 暂停、移表、销户、新装
D. 暂拆、迁址、改压、新装
解析：
A. 供电部门
B. 政府主管部门
C. 发改委
D. 能源部门
