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用电客户受理员试题库
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客户受理人员的行为举止方面,应该注意些什么?

答案:答:行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时,抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰。坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮或趴在工作合上,不抖动腿和翘二郎腿。走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方道歉。

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对按最大需量计费的两路及以上进线用户,各路进线分别计算最大需量,()计收基本电费。
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影响电价标准的主要因素有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c72-763b-c0c9-4cc241d27c00.html
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同一客户相同问题诉求或投诉达到两次可以提级。
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线路检修挂接地线时,应先接()。
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远程渠道电费查缴及电子发票开具
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营销管理系统银电联网批量代扣查询
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仪器仪表制造业包括()。
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计量自动化系统是对()数据实现采集、监测与统计分析功能的系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7a-1842-c0c9-4cc241d27c00.html
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办理退回临时接电费手续前应结清电费并应提供的资料包括:( )
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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》,特大、重大营销责任事故的问题整改期限不得超过()个工作日。较大营销差错整改时限不得超过()个工作日。一般、轻微营销差错整改时限不得超过()个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c76-b29d-c0c9-4cc241d27c00.html
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用电客户受理员试题库

客户受理人员的行为举止方面,应该注意些什么?

答案:答:行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时,抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰。坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮或趴在工作合上,不抖动腿和翘二郎腿。走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方道歉。

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对按最大需量计费的两路及以上进线用户,各路进线分别计算最大需量,()计收基本电费。

A. 累加

B. 按一回

C. 按较大一回

D. 不累加

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影响电价标准的主要因素有()。

A. 电能的生产成本

B. 能源情况

C. 利润标准、税收

D. 以上都是

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同一客户相同问题诉求或投诉达到两次可以提级。
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线路检修挂接地线时,应先接()。

A. 接地端

B. A相

C. B相

D. C相

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仪器仪表制造业包括()。

A. 专用仪器仪表制造

B. 钟表与计时仪器

C. 衡器制造

D. 教学及学生用绘图、测量用具

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计量自动化系统是对()数据实现采集、监测与统计分析功能的系统。

A. 发电侧

B. 供电侧

C. 配电侧

D. 售电侧

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办理退回临时接电费手续前应结清电费并应提供的资料包括:( )

A. 供电局开具的收款收据原件

B. 主要用电设备明细表

C. 客户退费账号

D. 客户开具的退款收据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c77-fe04-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》,特大、重大营销责任事故的问题整改期限不得超过()个工作日。较大营销差错整改时限不得超过()个工作日。一般、轻微营销差错整改时限不得超过()个工作日。

A. 30,25,15

B. 40,30,20

C. 60,45,30

D. 90,60,45

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