APP下载

财会金融

用电客户受理员试题库

搜索

用电客户受理员试题库

题目内容

(

简答题

)

接受客户咨询电表销户业务。

答案：1.工作前准备（7分）（1）着整套制式工作服（7分）。2.工作过程（89分）（1）礼貌接待客户（4分）。（2）确认客户终止用电（20分）。（3）告知销户规定（10分）。（4）进入营销系统核对客户信息、查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为（20分）。（5）收集客户资料在营销发起销户申请（35分）。3.工作结束（4分）（1）退出营销管理系统（2分）。（2）礼貌送客（2分）。

用电客户受理员试题库

在营销管理系统中，客户的电源信息主要包括（）等属性。

点击查看题目

《客户服务渠道管理办法》要求服务分析根据()及客户评价情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。

点击查看题目

高压用户用电报装“三省”服务指的是()。

点击查看题目

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查。

点击查看题目

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过（）个工作日。

点击查看题目

《中国南方电网有限责任公司计量自动化系统运行管理办法》其中要求：对于计量自动化系统主站档案资料更新不及时、计算模型错误、与营销管理系统接口传输失败等引起的电能量数据异常，应组织相关单位，在（）个工作日内完成异常处理。

点击查看题目

交流充电桩应采用380/220V电压等级供电，直流充电桩应采用（）电压等级供电。

点击查看题目

实操（情景模拟题《重要用户应急电源配置竣工验收》某二级重要用电力户新装竣工验收中发现：（1）现场只有单电源；（2）保安负荷为60kW，自备应急发电机容量为50kW，请问竣工验收是否合格？若不合格请一次性提出检验意见。

点击查看题目

三相对称负载三角形连接时，线电压是相电压的（）倍。

点击查看题目

用户张三建设居民分布式光伏发电项目，光伏电源总容量12kWh，用户并网时间2019年10月（购电单价不含税：0.400900、补贴电价不含税：0.1593），请对该客户2022年上半年光伏进行结算。（1）正确计算填写《2022年上半年光伏上网电量电表码记录表》总电量、不含税电费；（2）正确计算电量结算；（3）正确计算电费结算；（4）正确计算发电电量定额补贴；备注：抄表电量见附件1，答题卡见附件2.

题目内容

(

简答题

)

手机预览

用电客户受理员试题库