答案：1.工作前准备（7分）（1）着整套制式工作服（7分）。2.工作过程（89分）（1）单独接待客户，提供关怀服务，缓解客户情绪（14分）。（2）记录客户提出的问题、意见和建议，留下联系方式，将处理情况反馈给客户（30分）。（3）若客户提出常规营业程序不能满足的需求时，营业员要委婉解释，必要时请相关领导进行协调（45分）。3.工作结束（4分）（1）礼貌送客（2分）。（2）工作汇报（2分）。
答案：1.工作前准备（7分）（1）着整套制式工作服（7分）。2.工作过程（89分）（1）单独接待客户，提供关怀服务，缓解客户情绪（14分）。（2）记录客户提出的问题、意见和建议，留下联系方式，将处理情况反馈给客户（30分）。（3）若客户提出常规营业程序不能满足的需求时，营业员要委婉解释，必要时请相关领导进行协调（45分）。3.工作结束（4分）（1）礼貌送客（2分）。（2）工作汇报（2分）。
A. 电能替代考核表户
B. 专线专变客户
C. 政策优惠户
D. 窃电黑户
A. 由用户选择是否交纳
B. 按预估的电费交纳
C. 按抄见电量如期缴纳
D. 暂不用交纳
A. 电压
B. 电流
C. 电阻
D. 电容
A. 点缓冲区分析
B. 线缓冲区分析
C. 线路缓冲区分析
D. 面缓冲区分析
E. 单线分析
A. 每月
B. 每年
C. 每周
D. 每日
A. 安全可靠、结构合理、技术先进、环保节能和规范统一
B. 前瞻性、开放性
C. 满足10发展需要
D. 安全可靠、结构合理、技术先进和规范统一
A. 用电类别
B. 用电容量
C. 供电电压
D. 用电负荷
