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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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简答题

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接受居民客户咨询用电过户业务

答案：1.工作前准备（7分）（1）着整套制式工作服（7分）。2.工作过程（89分）（1）礼貌接待客户（4分）。（2）向客户呈递过户一次性告知书（20分）。（3）进入营销系统（10分）。（4）核对客户信息，查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为（20分）。（5）办理过户（35分）。3.工作结束（4分）（1）退出营销管理系统（2分）。（2）礼貌送客（2分）。

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在营销管理系统中，需登记的客户证件信息不包括（）。

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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求，并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：信息报送工作要求，当发现营业场所发生火灾、爆炸、抢劫或其它恶性事件等、严重影响服务的事件，或发生客户排队数量大幅增加、客户情绪激动、客户昏厥、网络中断2小时等影响服务质量的事件时，马上电话联系客户服务专责了解情况，获知具体情况后立即将有关情况立即上报。

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实操情景模拟题：《低压380V新装客户受电工程验收》 2020年3月28日，客户王五申请农副食品加工用电，联系方式：13928956721，申请用电设备容量大约40kW，用电地址实训基地，工单号为：05130010000191775769，客户编号为：0513013133447546。验收中发现：配置三相四线5（60）A的直接接入式电能表；表箱内进线安装160A的开关；从电杆搭火后到客户处第一个沿墙支架的接户线距离为60米；表箱安装在了户内；表箱对地距离为2.8米。问竣工验收是否合格？若不合格请计算和分析，并请一次性提出检验意见。

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对低压380V和220V线路，供电半径宜按电压允许偏差值确定，但最大允许供电半径不宜超过（）m。

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自行提高设计、施工单位资质（），影响用户选择施工单位的，可以认定为指定施工单位的行为。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，系统根据加载的线路设备拓扑连通情况进行着色，在不显示背景地图的情况下，能够更清晰的显示按照拓扑连通指标着色的效果，连通为（）。

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建立用户()工作是实现计算电费管理的第一基础工作。

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水泵房中的生活水泵电动机，应加装灵敏度为300mA的剩余电流动作保护器做接地故障保护。

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在低压配电设计规范中，隔离电器可采用下列（）电器。