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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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简答题

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接受客户咨询减容恢复业务

答案：1.工作前准备（7分）（1）着整套制式工作服（7分）。2.工作过程（89分）（1）礼貌接待客户（4分）。（2）告知业务类别（20分）。（3）进入营销系统（10分）。（4）查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为（20分）。（5）告知办理流程及规定，办理业务（35分）。3.工作结束（4分）（1）退出营销管理系统（2分）。（2）礼貌送客（2分）。

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在计量自动化系统专变客户电表电量查询中，查询实时电量只可以按小时查询。

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配变电所电压为10kV或0.4kV的母线结线，宜采用单母线或单母线分段结线形式。

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销户必须停止全部用电容量的使用。

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根据《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》，某电力工程安装单位取得五级许可证，可以从事（）千伏以下电压等级电力设施的安装活动。

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对客户赞美时，应遵循以下原则（）。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：信息报送工作要求，当发现营业场所发生火灾、爆炸、抢劫或其它恶性事件等、严重影响服务的事件，或发生客户排队数量大幅增加、客户情绪激动、客户昏厥、网络中断2小时等影响服务质量的事件时，马上电话联系客户服务专责了解情况，获知具体情况后立即将有关情况立即上报。

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对抗灾救灾用电按规定不计收电费。

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《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：计量二次回路的A、B、C各相导线应分别采用黄、绿、红颜色线，中性线应采用（），接地线采用黄绿线。

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第三人责任致使居民家用电器损坏的，供电企业不负赔偿责任。

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实操：《10kV高压新装客户分界智能断路器继电保护定值核查》，在实训场，模拟某10kV高压新装客户在送电前需核查分界断路器（看门狗）的继电保定值，要求：能调出分界断路器已经设定的保护整定值并与定值单进行比对，对存在问题现场设定值与定值单不一致的要求客户进行整改。