答案：1.工作前准备（5分）（1）着整套制式工作服（5分）2.工作过程（91分）（1）登录营销管理系统（2分）（2）进入客户综合档案查询功能（10分）（3）查询客户基本档案（4分）（4）记录客户各项档案信息（75分）3.文明生产（4分）（1）退出营销管理系统（2分）（2）工作汇报（2分）
答案：1.工作前准备（5分）（1）着整套制式工作服（5分）2.工作过程（91分）（1）登录营销管理系统（2分）（2）进入客户综合档案查询功能（10分）（3）查询客户基本档案（4分）（4）记录客户各项档案信息（75分）3.文明生产（4分）（1）退出营销管理系统（2分）（2）工作汇报（2分）
A. TN
B. TT
C. IT
D. II
A. 尽量夸奖
B. 真诚感人
C. 有根有据
D. 切中要害
E. 适可而止
A. TN—C
B. TN—B
C. TN—C-S
D. TN—S
A. 通讯地址
B. 家庭信息
C. 联系电话
D. 电费代扣银行账号
A. 过补偿
B. 欠补偿
C. 全补偿
D. 都可以
A. 居民服务、修理及其他服务业
B. 其他制造业
C. 批发和零售业
D. 畜牧业
A. 传递至业务处理部门处理
B. 直接提级转办处理
C. 填写答复意见并传递至95598答复客户
