答案：1.工作准备 （15分）（1）着装、仪容整理；用语文明、热情接待客户（15分）2.工作过程（83分） (1)申请考试（1分）(2)能用网上营业厅办理常规用电业务（6分）(3)能用南方电网APP办理常规用电业务（6分）(4)能用95598微信公众号办理常规用电业务（6分）(5)能用95598支付宝生活号办理常规用电业务（6分）(6)能用一部手机办事通APP办理常规用电业务（6分）(7)资料审核、业务流程告知（52分）①告知高压客户新装、增容业务需提供的资料（20分） ②告知高压报装业务办理流程 （9分）③签收工单并核对客户信息（14分） ④判断业务类别 （5分）⑤工单流转至业扩人员（4分） 3.文明生产（2分）（1）工作结束汇报（2分）
答案：1.工作准备 （15分）（1）着装、仪容整理；用语文明、热情接待客户（15分）2.工作过程（83分） (1)申请考试（1分）(2)能用网上营业厅办理常规用电业务（6分）(3)能用南方电网APP办理常规用电业务（6分）(4)能用95598微信公众号办理常规用电业务（6分）(5)能用95598支付宝生活号办理常规用电业务（6分）(6)能用一部手机办事通APP办理常规用电业务（6分）(7)资料审核、业务流程告知（52分）①告知高压客户新装、增容业务需提供的资料（20分） ②告知高压报装业务办理流程 （9分）③签收工单并核对客户信息（14分） ④判断业务类别 （5分）⑤工单流转至业扩人员（4分） 3.文明生产（2分）（1）工作结束汇报（2分）
A. 线损
B. 基本电费
C. 变损
D. 附加电费
A. 清楚、理解公司的服务政策和相关法规
B. 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答
C. 客户理解失误，帮助客户正确理解制度
D. 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句
A. 容量
B. 最大需量
C. 有功电量
D. 无功电量
A. 一
B. 二
C. 三
D. 五
A. 当电力和照明采用共用变压器将严重影响照明质量及光源寿命者可设照明专用变压器
B. 当季节性负荷容量较大者，可设专用变压器
C. 当单相负荷容量较大，由于不平衡负荷引起中性线电流超过变压器低压绕组额定电流的25％时，或只有单相负荷其容量不是很大时，可设置单相变压器
D. 出于功能需要的某些特殊设备，可设专用变压器
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
A. 居民生活
B. 非工业
C. 商业
D. 农业生产
A. 高峰电费和低谷电费
B. 高峰电费和平段电费
C. 高峰电费和平段电费、低谷电费
D. 平段电费和低谷电费
A. 不接线
B. 单相
C. 三相三线
D. 三相四线
