答案：1.工作前准备（14分） （1）着装、仪容整理；用语文明、热情接待客户（14分）2.工作过程（85分） (1)申请考试（1分）(2)能用网上营业厅办理常规用电业务（5分）(3)能用南方电网APP办理常规用电业务（5分）(4)能用95598微信公众号办理常规用电业务（5分）(5)能用95598支付宝生活号办理常规用电业务（5分）(6)能用一部手机办事通APP办理常规用电业务（5分）(7)资料审核、业务流程告知（59分）① 告知低压非居民客户新装、增容业务需提供的资料（6分） ② 告知低压非居民客户报装业务办理流程 （6分）③ 签收工单并核对客户信息（29分） ④ 判断业务类别 （15分）⑤ 工单流转至业扩人员（3分） 3.文明生产（1分）（1）工作终结并汇报（1分）
答案：1.工作前准备（14分） （1）着装、仪容整理；用语文明、热情接待客户（14分）2.工作过程（85分） (1)申请考试（1分）(2)能用网上营业厅办理常规用电业务（5分）(3)能用南方电网APP办理常规用电业务（5分）(4)能用95598微信公众号办理常规用电业务（5分）(5)能用95598支付宝生活号办理常规用电业务（5分）(6)能用一部手机办事通APP办理常规用电业务（5分）(7)资料审核、业务流程告知（59分）① 告知低压非居民客户新装、增容业务需提供的资料（6分） ② 告知低压非居民客户报装业务办理流程 （6分）③ 签收工单并核对客户信息（29分） ④ 判断业务类别 （15分）⑤ 工单流转至业扩人员（3分） 3.文明生产（1分）（1）工作终结并汇报（1分）
A. “止步，高压危险!”
B. “在此工作”
C. “禁止合闸，有人工作！”
D. “由此进出”
A. 员工服务态度
B. 服务行为规范（不含抢修、施工行为）
C. 窗口营业时间
D. 服务项目
E. 服务设施和电子渠道服务平台管理
A. 中性线的作用在于当负荷不对称时保证各相电压对称
B. 中性线不允许断路
C. 中性线上通过的电流有可能大于三相中最大的一相电流
D. 中性线的截面选择不应小于相线截面的1/2
A. 现场勘查制
B. 工作票制度
C. 工作许可制度
D. 工作间断、转移、终结制度
E. 现场记录制度
A. 0.7
B. 0.8
C. 0.9
D. 0.4
A. 中断供电将造成人员伤亡
B. 中断供电将在政治、经济上造成重大损失时
C. 中断供电将影响重要用电单位的正常工作
D. 中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作
A. 0.9
B. 0.85
C. 0.8
D. 0.75
