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根据《南方电网公司营销班组工作手册》，如何进行大面积停电客户应急服务管理？

答案：1.工作前准备。（2分）（1）着整套制式工作服。（2分）2.工作过程。（96分）（1）根据停电情况安排各项工作。（12分）（2）内部通知。（16分）（3）通知客户。（18分）（4）了解重要客户紧急需求并上报。（27分）（5）动态统计上报停电情况。（23分）3.文明生产。（2分）（1）工作汇报。（2分）

用电客户受理员试题库
人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c70-d6e1-c0c9-4cc241d27c00.html
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双电源为同一用户负荷供电的两回供电线路，两回供电线路可以分别来自两个不同变电站，或来自不同电源进线的同一变电站内两段母线。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7d-1bda-c0c9-4cc241d27c00.html
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养老机构及福利院的生活用电，应执行（）电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c71-a09e-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，当用户需要查找某个配电线路或设备时，既不知道具体的位置，又不知道确切的名称时，可以使用电网资源名称查找该线路或设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7e-c4f0-c0c9-4cc241d27c00.html
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95598故障抢修服务如果因为天气、交通原因无法按时到达故障现场，工作人员电话应告知客户，争取客户谅解。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7f-4360-c0c9-4cc241d27c00.html
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确实无法收回的电费账款叫呆账。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7d-c8e0-c0c9-4cc241d27c00.html
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电缆路径的选择应符合下列要求（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c78-d28b-c0c9-4cc241d27c00.html
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一户一表是指供电企业对（）用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c73-cfc4-c0c9-4cc241d27c00.html
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居民客户每日违约金按欠费金额的（）收取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c71-0ca5-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，客户提出的要求与政策法律法规相抵触时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7c-35c3-c0c9-4cc241d27c00.html
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用电客户受理员试题库

根据《南方电网公司营销班组工作手册》，如何进行大面积停电客户应急服务管理？

答案：1.工作前准备。（2分）（1）着整套制式工作服。（2分）2.工作过程。（96分）（1）根据停电情况安排各项工作。（12分）（2）内部通知。（16分）（3）通知客户。（18分）（4）了解重要客户紧急需求并上报。（27分）（5）动态统计上报停电情况。（23分）3.文明生产。（2分）（1）工作汇报。（2分）

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人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为（）。

A. 0.3m

B. 0.6m

C. 0.7m

D. 1m

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双电源为同一用户负荷供电的两回供电线路，两回供电线路可以分别来自两个不同变电站，或来自不同电源进线的同一变电站内两段母线。
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养老机构及福利院的生活用电，应执行（）电价。

A. 居民生活

B. 非居民照明

C. 商业

D. 非工业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c71-a09e-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，当用户需要查找某个配电线路或设备时，既不知道具体的位置，又不知道确切的名称时，可以使用电网资源名称查找该线路或设备。
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95598故障抢修服务如果因为天气、交通原因无法按时到达故障现场，工作人员电话应告知客户，争取客户谅解。
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确实无法收回的电费账款叫呆账。
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电缆路径的选择应符合下列要求（）。

A. 应避免电缆遭受机械性外力、 过热、 腐蚀等危害

B. 应便于敷设、维护

C. 应避开场地规划中的建设用地或施工场地

D. 应在满足安全条件下，使电缆路径最短

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一户一表是指供电企业对（）用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。

A. 非居民

B. 小商店

C. 手工业作物

D. 居民

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居民客户每日违约金按欠费金额的（）收取。

A. 2‰

B. 1‰

C. 3‰

D. 5‰

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根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，客户提出的要求与政策法律法规相抵触时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。
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