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用电客户受理员试题库
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根据根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，如何开展服务渠道异常监控（营业厅）？

答案：1.工作前准备。（3分）（1）着整套制式工作服。（3分）2.工作过程。（95分）（1）系统登录情况监控。（18分）（2）轮候时间监控。（16分）（3）业务超过监控。（15分）（4）超时持续情况监控。（18分）（5）客户评价监控。（12分）（6）环境、人员行为异常监控。（16分）3.文明生产。（2分）（1）工作汇报。（2分）

用电客户受理员试题库
供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。欠费停电处理应注意什么？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c80-e819-c0c9-4cc241d27c00.html
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区域性光伏发电电源设计原则是（ ）。
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安装于电力客户现场的用于现场服务与管理的设备称为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c76-f443-c0c9-4cc241d27c00.html
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在计量自动化系统专变客户计量点查询中，运行状态可选择（）。
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三户模型包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c77-eea4-c0c9-4cc241d27c00.html
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收到客户的转账支票、汇票等应在()认真审核，对银行印鉴、支票金额、收款人全称及账号等，确认有效后销账。（出自《中国南方电网有限责任公司电费抄表工作管理标准》）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c75-66ea-c0c9-4cc241d27c00.html
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因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按（）的原则，确定其担负的责任。
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根据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7b-d0e2-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉举报属于特大投诉举报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7c-6cfc-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，营销工作质量评价是根据稽查结果，定期对稽查结果进行分析，对各营销业务执行部门（单位）的工作质量进行综合评价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c76-bd5d-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，如何开展服务渠道异常监控（营业厅）？

答案：1.工作前准备。（3分）（1）着整套制式工作服。（3分）2.工作过程。（95分）（1）系统登录情况监控。（18分）（2）轮候时间监控。（16分）（3）业务超过监控。（15分）（4）超时持续情况监控。（18分）（5）客户评价监控。（12分）（6）环境、人员行为异常监控。（16分）3.文明生产。（2分）（1）工作汇报。（2分）

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供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。欠费停电处理应注意什么？
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区域性光伏发电电源设计原则是（ ）。

A. 太阳能资源优越

B. 建设条件便利

C. 便于接入负荷集中区域

D. 无风区

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安装于电力客户现场的用于现场服务与管理的设备称为()。

A. 前置机

B. 控制终端

C. 测量点

D. 主站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c76-f443-c0c9-4cc241d27c00.html
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在计量自动化系统专变客户计量点查询中，运行状态可选择（）。

A. 新装

B. 运行

C. 销户

D. 业务变更

E. 暂停

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7a-1e35-c0c9-4cc241d27c00.html
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三户模型包括：

A. 客户

B. 用电客户

C. 结算户

D. 用户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c77-eea4-c0c9-4cc241d27c00.html
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收到客户的转账支票、汇票等应在()认真审核，对银行印鉴、支票金额、收款人全称及账号等，确认有效后销账。（出自《中国南方电网有限责任公司电费抄表工作管理标准》）

A. 12小时内

B. 1日内

C. 2日内

D. 3日内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c75-66ea-c0c9-4cc241d27c00.html
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因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按（）的原则，确定其担负的责任。

A. 谁投资谁负责

B. 建设先后

C. 谁提出、谁负责

D. 以上均不对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c73-b7df-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。
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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，营销工作质量评价是根据稽查结果，定期对稽查结果进行分析，对各营销业务执行部门（单位）的工作质量进行综合评价。

A. 稽查结果

B. 发现问题

C. 整改情况

D. 落实效果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c76-bd5d-c0c9-4cc241d27c00.html
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