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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，如何开展服务渠道异常监控(95598服务热线)？

答案：1.工作前准备。（3分）（1）着整套制式工作服。（3分）2.工作过程。（95分）（1）系统登录情况监控。 （16分）（2）接通率监控。 （12分）（3）等候情况监控。 （12分）（4）超时持续情况监控。 （15分）（5）服务异常行为监控。 （14分）（6）IVR自助语音系统，或交换机IVR客户绿色通道监控。（14分）（7）工单处理超时，客户评价不满意监控。（12分） 3.文明生产。（2分）（1）工作汇报。（2分）

用电客户受理员试题库
单位办理支付结算时，结算凭证填写有误，致使银行错投，款项不能解付，银行应承担连带责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7d-e1d5-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户用电分户帐是营业部门销售电能业务中记录用户相关业务的()帐户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c75-4060-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《南方电网公司营销管理系统用户手册【业扩】分册》，在“设计资料审核”环节’是否有隐蔽工程’字段选“是”，点击传递，流程直接传递到（）环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c75-b197-c0c9-4cc241d27c00.html
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电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应以（）及汇总和其他有关原始凭证为依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c72-441f-c0c9-4cc241d27c00.html
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磷肥用电按普通工业或大工业价格计费，不能按大工业电价中的优待电价计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c7e-5af2-c0c9-4cc241d27c00.html
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光伏发电电源与电网适应性规划设计不需要考虑电力系统的（ ）。
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人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f09b-2c70-d6e1-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，如何开展服务渠道异常监控(95598服务热线)？

答案：1.工作前准备。（3分）（1）着整套制式工作服。（3分）2.工作过程。（95分）（1）系统登录情况监控。 （16分）（2）接通率监控。 （12分）（3）等候情况监控。 （12分）（4）超时持续情况监控。 （15分）（5）服务异常行为监控。 （14分）（6）IVR自助语音系统，或交换机IVR客户绿色通道监控。（14分）（7）工单处理超时，客户评价不满意监控。（12分） 3.文明生产。（2分）（1）工作汇报。（2分）

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