答案：1.工作前准备（2分）（1）着整套制式工作服（2分） 2.案例分析（48分）（1）根据材料及视频案例指出服务过程的错误及不足（48分）3.现场演示（50分）（1）现场演示前台收费标准服务过程（50分）
答案：1.工作前准备（2分）（1）着整套制式工作服（2分） 2.案例分析（48分）（1）根据材料及视频案例指出服务过程的错误及不足（48分）3.现场演示（50分）（1）现场演示前台收费标准服务过程（50分）
A. 摘要
B. 重点
C. 详细
D. 大概
A. “对不起，他不在。”
B. 对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
C. “对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？””
D. “对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
A. 不得超过两年
B. 不得超过一年
C. 不受时间限制
D. 不得超过六个月
A. 称呼礼仪
B. 接待礼仪
C. 握手礼仪
D. 名片礼仪
E. 开门礼仪
A. 5%～10%
B. 5%～15%
C. 10%～20%
D. 10%～15%
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 适宜
B. 特殊情况下可以
C. 应该
D. 禁止
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电设备
A. 观察窗
B. 操作窗
C. 维修窗
D. 试验窗
