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用电客户受理员试题库

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用电客户受理员试题库

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关于监控营业厅咨询服务方面的行为规范。

答案：1、工作开始（10分）劳保服、劳保鞋、工作牌。（10分）2、工作过程（80分）(1)倾听（20分）(2)解答问题（20分）(3)查询、咨询工作（20分）(4)无法解答（20分）3、工作结束（10分）(1)清楚该内容出处。（10分）

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在计量自动化系统负载率查询模块中，不支持按月（时间段）汇总查询负载率。

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不需要考核功率因数的是()

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供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。

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某居民用户反映电能表不准，检查人员查明这块电能表准确等级为2.0，电能表常数为3600r／kWh，当用户点一盏60W灯泡时，用秒表测得电表转6r用电时间为1min。试求该表的相对误差为多少，并判断该表是否不准?如不准是快了还是慢了?

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磷肥用电按普通工业或大工业价格计费，不能按大工业电价中的优待电价计费。

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接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。

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下列各类设备中，()设备要考虑系统短路电流产生的动稳定和热稳定效应。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，变电站编辑具有编辑权限的控制，如果要编辑的变电站不是当前登录用户所在的维护班组创建的变电站，则该用户没有编辑该变电站的权限。

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一台变压器额定容量为1600kVA，额定电压比为35kV/10.5kV，联结组别为YNd11，求高低压绕组的额定电流。

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2020年9月抄表员抄表时发现一居民客户有窃电嫌疑，他立即通知用电检查班到现场，用电检查班现场核实该客户确实在窃电，窃电设备是家用电热炉1.5kW，但客户不提供具体窃电时间，窃电时间无法确定，现追补电量应是（）。

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用电客户受理员试题库

关于监控营业厅咨询服务方面的行为规范。

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在计量自动化系统负载率查询模块中，不支持按月（时间段）汇总查询负载率。

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不需要考核功率因数的是()

A. 居民生活用电

B. 农业生产用电

C. 100千伏安(千瓦)以下的用户

D. 趸售用户

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供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。

A. 法律文书

B. 协议

C. 承诺

D. 文本

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磷肥用电按普通工业或大工业价格计费，不能按大工业电价中的优待电价计费。

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接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。

A. 致谢

B. 致歉

C. 承认不对

D. 责问

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下列各类设备中，()设备要考虑系统短路电流产生的动稳定和热稳定效应。

A. 变压器

B. 电容器

C. 电流互感器

D. 断路器

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一台变压器额定容量为1600kVA，额定电压比为35kV/10.5kV，联结组别为YNd11，求高低压绕组的额定电流。

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