答案：1.工作前准备（2分）（1）着制式工作服（2分）2.工作过程（92分）（1）服务行为规范（4分）（2）告知业务类别（3分）（3）进入营销MIS系统（6分）（4）核对客户信息（4分）（5）告知业务类别 （3分）（6）发票冲红处理（16分）（7）告知业务类别 （6分）（8）查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为（4分）（9）确认办理（4分）（10）告知办理手续（12分）（11）系统录入（30分）3.文明生产（6分）（1）服务行为规范（6分）
答案：1.工作前准备（2分）（1）着制式工作服（2分）2.工作过程（92分）（1）服务行为规范（4分）（2）告知业务类别（3分）（3）进入营销MIS系统（6分）（4）核对客户信息（4分）（5）告知业务类别 （3分）（6）发票冲红处理（16分）（7）告知业务类别 （6分）（8）查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为（4分）（9）确认办理（4分）（10）告知办理手续（12分）（11）系统录入（30分）3.文明生产（6分）（1）服务行为规范（6分）
A. 中断供电将造成人员伤亡
B. 中断供电将在政治、经济上造成重大损失时
C. 中断供电将影响重要用电单位的正常工作
D. 中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作
A. 电费
B. 违约金
C. 业扩费用
D. 违约使用电费
A. 电能计量
B. 电压统计监测
C. 负荷控制
D. 谐波监测
A. 用电类别及电价代码
B. 行业分类及电价代码
C. 用电类别及用户类别
D. 用电类别及行业分类
A. 价格调整方案
B. 价格调整方案审批
C. 系统开发及维护
D. 完善价格调整实施细则
A. 电能替代考核表户
B. 专线专变客户
C. 政策优惠户
D. 窃电黑户
A. 业务类别
B. 客户特点
C. 紧急程度
D. 重要程度
A. 发电侧
B. 供电侧
C. 配电侧
D. 售电侧
A. -7%，10%
B. +7%，-10%
C. ±7%
D. ±5%
