588.根据《饭店星级划分与评定》,四星级饭店的设施设备得分应不低于( )分。
A. 300
B. 320
C. 350
D. 380
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456.如果游客提出的意见是针对导游服务的,又基本符合实际,导游应向游客( ),在服务中将重点放在其提出的意见上,用行动争取游客的谅解。
A. 表示歉意
B. 解释原因
C. 请求谅解
D. 协商调解
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155.地陪带领游客用自助餐时,不仅要强调自助餐的用餐要求,还要提醒游客自助餐的( )。
A. 用餐标准
B. 用餐礼仪
C. 用餐环境
D. 餐食种类
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293.从狭义的角度看,导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的( )。
A. 副语言
B. 口头语言
C. 态势语言
D. 书面语言
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674.成人机票是指年满( )周岁的人应购买的机票。
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108.应游客邀请品尝风味小吃时,导游要注意的问题是切忌( )。
A. 主宾颠倒
B. 客随主便
C. 先入为主
D. 厚此薄彼
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645.签注在护照以外的一张纸上,但必须和护照同时使用的签证是( )。
A. 移民签证
B. 另纸签证
C. 口岸签证
D. ADS签证
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593.一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店,评定星级时应对( )进行重点评价。
A. 住宿产品
B. 餐饮质量
C. 清结卫生
D. 环境氛围
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488.通往景区的道路因山体滑坡无法通行,旅行社被迫改变部分旅游计划。这时导游应首先采取的措施是( )。
A. 先不告诉游客,安排好替代方案再说
B. 实事求是地将情况向游客讲清楚,求得谅解
C. 提出由另一景点代替的方案,与游客协商
D. 以精彩的导游讲解、热情的服务激起游客的游兴
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8.标志着中国近代旅游业兴起的是( )。
A. 现代旅行社的成立
B. 华侨服务社的成立
C. 中国国际旅行社的成立
D. 上海商业储备银行旅游部的成立
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